Записи за 12 Октябрь 2010

Альфа-Банк

Экспертное мнение. Лежачего не бьют

Есть расхожее выражение о том, что один недовольный клиент может нанести больше вреда репутации компании, чем десяток довольных. В отношении банков это правило работает в полной мере. Тут вопрос репутационных рисков стоит очень остро.

И несмотря на то, что качество работы белорусских банков постоянно улучшается, деньги остаются слишком тонкой и щепетильной материей. Так что не удивительно, когда на стыке интересов банк-клиент возникают трения. Что делают банки, чтобы из искры не возгорелось пламя, мы обсуждаем с экспертом — Екатериной Михайловой, начальником управления по работе с обращениями граждан ЗАО «Альфа-Банк».

Внимательно читайте договор

На банки могут ругаться, их могут хвалить, их работа зачастую вызывает эмоциональные дискуссии. Так, только на нашем сайте собрано почти 2,5 тысячи комментариев на белорусские банки.

12.10.2010