На дворе весна, а это значит, что настроение у всех стремительно улучшается без всяких видимых причин: солнце, тепло, птицы щебечут, цветы распускаются. Одним словом – благодать! А если к этому добавить и еще какой-то повод…

И инициативная группа Альфа-Банка такой повод придумала: 26 апреля организовала праздник для воспитанников подшефного Бегомльского детского дома. Ведь детям для счастья надо совсем немного: чуть-чуть внимания, толика участия и, конечно, чудо! А кто умеет творить чудеса? Только волшебники, такие как Константин. Он доставал кролика и попугаев из волшебной шляпы, перемещал предметы с помощью волшебной палочки, учил ребят волшебным премудростям и заклинанию «чики-брики». А воспитанники детского дома то смотрели, затаив дыхание, то хлопали в ладоши до шума в ушах. Да и взрослые порой замирали в изумлении.

В подготовке к Весеннему празднику для детей принимал участие весь коллектив Альфа-Банка, поэтому большое спасибо всем коллегам за поддержку!

→

20 – 28 апреля в Беларуси состоялся II Международный фестиваль «Владимир Спиваков приглашает», генеральным партнером которого выступил Альфа-Банк. «Правильно говорят — красота спасет мир. Однако, кто-то должен «спасать» и красоту… В нашем случае, эту роль взял на себя Альфа-Банк, за что ему большая благодарность», — прокомментировал участие Альфа-Банка в фестивале маэстро Спиваков.

Фотографы: Андрей Суслов (гомельский новостной портал  vGomele.by), Денис Васильков, Тамара Хамицевич.

12►

Количество читателей нашего твиттер-акканута @AlfabankBY перешагнуло красивый рубеж в 700 читателей — и мы решили на страницах нашего блога обсудить с онлайн-клиентами не сами услуги, а присутствие Банка в интернете.

У собеседников мы поинтересовались, что для них важно в банковских услугах и необходимо ли им присутствие Банка в социальных сетях и блогах.

Все наши клиенты – очень разные, поэтому и форму интервью мы выбрали для каждого индивидуальную.

Развернутое интервью с Левковичем Дмитрием. Экономист. Атлант-М Британия, официальный дилер марок Land Rover и Range Rover в РБ

Что в банковских продуктах и услугах для вас самое главное, решающее? Влияет ли на Ваш выбор присутствие Банка в социальных сетях?

Для меня самое главное — эффективность экономическая и удобство. При этом соотношение первого и второго: 60% и 40%. Например, я готов пожертвовать 1% процентом в ставке депозита, если продукт банка будет для меня более удобен, чем у его конкурента (например, месторасположение, качество обслуживания, наличие сопутствующих продуктов/программ, отзывы знакомых и т.п.). Например, программа консьерж сервиса от Альфа-Банка — одно из стратегических преимуществ банка на рынке (по крайней мере для меня). У меня особое отношение к этой программе:). Также важно получать быстро и оперативно обратную связь и актуальную информацию от банка, поэтому активная деятельность банка в социальных сетях является несомненным плюсом.

Приносит ли лично вам пользу присутствие Банка на таких ресурсах как твиттер? Нужно ли вообще такое присутствие Вам как Клиенту?

Если брать все интернет ресурсы в данный момент (контакт, фейсбук и т.п.), то твиттер самый быстрый и оперативный из них. Поэтому мой канал коммуникации в части клиент-банк идет именно через него. Присутствие банка в данном ресурсе очень важно и эффективно, на мой взгляд. Лично я всю оперативную информацию и ответы на вопросы черпаю именно из общения через твиттер. Если банк хочет ориентироваться на активных современных клиентов, то ему необходимо быть в тренде. Иначе он становится одним из многих банков в РБ. →

В минувшие выходные, 11 и 12 февраля, под Минском состоялся настоящий зимний фестиваль — международный слет любителей ездового спорта «Северные псы», генеральным партнером которого выступил Альфа-Банк.

Участники соревнований радовали зрителей азартной борьбой за звание чемпионов в двух видах: гонки на собачьих упряжках и гонки на лыжах с собаками (ски-джоринг) – на разные дистанции. Самые быстрые и выносливые спортсмены и их четвероногие друзья заняли места на пьедестале и получили заслуженные подарки.

Посетители фестиваля почти единогласно сошлись во мнении, что такие соревнования – очень зрелищный вид спорта. Всеобщее внимание – от самых старших до маленьких детей – принадлежало без исключений собакам. Как оказалось, главные «спортсмены» – псы породы «хаски» – не только сильные и выносливые, но по своему характеру дружелюбные и веселые. Зрители с удовольствием знакомились с собаками поближе: некоторым из посетителей была предоставлена возможность почувствовать себя настоящими спортсменами и попробовать свои собственные силы в гонках на собачьих упряжках! →

Доверительное управление денежными средствами для белорусского финансового рынка является новым продуктом. С августа прошлого года такую услугу в Беларуси предоставляет Альфа-Банк. С его помощью жители нашей страны могут вкладывать свои средства практически в любые финансовые активы в Беларуси и за рубежом. О том, как это осуществляется на практике, рассказал директор департамента международных и фондовых операций Альфа-Банка Сергей МУХАНОВ.

— Сергей Федорович, в связи с чем Альфа-Банк решил выйти на рынок Беларуси с новой услугой?

— В нашей стране существуют два основных инструмента для вложения денежных средств, доступных широким массам инвесторов, — банковские депозиты и облигации. Другие способы вложения средств связаны с решением довольно сложных проблем. Так, акции белорусских акционерных обществ малоликвидны. Недвижимость сейчас представляет собой такой же рискованный актив, как и все остальные, но также характеризуется очень низкой ликвидностью: продать дома и квартиры по хорошей цене можно только через значительный промежуток времени.

То же самое относится к слиткам золота и других драгоценных металлов. Кроме того, существует очень большой спред между ценами покупки и продажи слитков, достигающий 10%. То есть людям нужно дождаться, чтобы цены на драгоценные металлы выросли на 10%, только для того чтобы достичь точки безубыточности. →

Во всем мире пластиковые банковские карты давно не роскошь, а удобный и полезный инструмент в повседневной жизни.

В Беларуси карточки тоже получили широкое распространение. По данным Национального банка на октябрь 2011 года в нашей стране было выпущено около 9 миллионов 800 тысяч пластиковых карт. Согласитесь, что непросто выделиться среди миллионов пользователей (даже в нашей небольшой стране!), что уже говорить о целом мире. Поэтому особым спросом пользуется такая услуга как “индивидуальный дизайн банковской карточки”. С помощью простого инструмента вы можете не только выбрать понравившееся изображение из галереи, но и загрузить свою фотографию.

Каждый клиент выбирает то, что ему по душе, что нравится ему и его близким... Однако, как оказалось, есть такие картинки, которые нравятся нашим клиентам больше всего! Мы изучили, какие именно изображения заказывают для своих карточек с помощью нашего онлайн-инструмента, и вот что мы узнали.

Явный лидер — огненный автомобиль. Его заказывают чаще всего. Этот дизайн не только необычен для пластиковых карт, но и полон энергии, что очень ярко характеризует владельца такой карточки.
Второе место разделили между собой два сюжета. Один из них — огненный цветок. Возможно, такой выбор характеризует владельца как ориентированного на постоянный рост и расцвет. А другой — фотографии собственных детей. И если остальные сюжеты из нашего рейтинга есть в предлагаемой галерее дизайнов, то в случае с детьми клиенты предпочитают загружать собственные семейные фото. Впрочем это неудивительно: ведь клиенты нашего Банка — это люди, любящие своих близких и заботящиеся о будущем своих детей.
Третье место — у вороного коня, чья энергия и сила привлекают людей целеустремленных и уверенных в себе.

Вы можете прямо сейчас спроектировать собственный дизайн пластиковой карточки! Вам достаточно открыть наш “конструктор”!

В преддверии Новогоднего праздника сотрудниками Альфа-Банка была проведена крупномасштабная акция по поздравлению воспитанников детских домов, интернатов и других государственных учреждений. Инициатором акции стал Директор по корпоративному бизнесу Алексей Загарин. А вот активное участие приняли все сотрудники Банка — из Минска и Региональных отделений.

— На самом деле это не идея, а просто жизненная позиция, — поделился Алексей Загарин. — В настоящее время государством на личные нужды ребенка выделяется ежемесячно всего 3000 бел. рублей, а это непростительно мало. В учреждениях ощущается постоянная нехватка элементарных средств гигиены и одежды для воспитанников. Да и когда, если не в Новый год, делать добрые дела?

Поддерживая многолетние традиции, сотрудниками Региональных отделений были организованы посещения воспитанников Гомельского государственного детского дома и Государственного учреждения образования «Центр коррекционно-развивающего обучения и реабилитации» в г.Мозыре, ГОУ «Детский дом» г.Гродно и ГОУ «Центр коррекционно-развивающего обучения и реабилитации г.Бобруйска». В своих высказываниях сотрудники единодушны: «Мы знаем этих детей не первый год, они рассчитывают на нашу поддержку. Подарки и сладкие столы – лишь малая толика того, как мы можем проявить свое участие в их судьбе».

Но останавливаться на достигнутом Альфа-Банк не собирается! С этого года под свою опеку он взял еще одно учреждение — Бегомльскую вспомогательную школу-интернат для детей-сирот.

— Какими критериями руководствовалась инициативная группа в поисках еще одного подопечного детского учреждения?

— Прежде всего – его местонахождением и отсуствием поддержки других предприятий и учреждений. Ведь государственные детские учреждения, расположенные в крупных городах, зачастую имеют по несколько предприятий – спонсоров. А такие же учреждения в глубинке существуют только на дотации государства. Вот мы и искали такой детский дом или центр, где дети пока еще остаются без внимания взрослых, без поддержки каких-либо предприятий, — рассказали члены инициативной группы Шеко Сергей и Шаповалова Светлана.

Для ребят из Бегомля сотрудниками Альфа-Банка было собрано почти 15 млн. рублей, на которые куплены не только сладкие подарки и игрушки, но и одежда, предметы личной гигиены, канцелярские принадлежности для каждого (а их более 100 человек!) ребенка с учетом его возраста и особенностей. И хотя подарки, безусловно, порадовали ребят, настоящим сюрпризом стало для них новогоднее представление, организованное и воплощенное на сцене все той же инициативной группой Банка.

Кстати, когда обсуждался сценарий представления и распределение ролей, только кандидатура Деда Мороза споров не вызывала. А кто он – догадайтесь!

В белорусском телеэфире появился рекламный ролик витаминов «Унивит», сюжет которого аналогичен сюжету российской рекламы «Альфа-Банка» 2009 года выпуска «Честным быть выгодно».

Ролик «Унивит»:

Ролик Альфа-Банка:

Представители Альфа-Банка возмущены фактом откровенного копирования идеи ролика и считают, что сценарий рекламы практически идентичен сценарию видео «Честным быть выгодно», созданного для российского Альфа-Банка агентством IQ-marketing в 2009 году.

«В нашем случае речь не идет о том, что креативщикам из разных агентств в разное время в голову пришла похожая идея, — говорит директор по маркетингу Альфа-Банка (Россия) Виктор Шкипин. — Налицо умышленный плагиат, когда чужая идея практически под копирку используется в тв-ролике. Мы не могли оставить этот факт незамеченным и считаем, что всем крупным брендам и рекламодателям нужно объединиться, составить и периодически обновлять некий черный список компаний и рекламных агентств, которые используют чужие идеи».

В Беларуси банк намерен предпринять определенные юридические усилия для того, чтобы защитить свои исключительные права. Дмитрий Ваганов, директор по маркетингу Альфа-Банка (Беларусь): «Предельно точное копирование видеоролика — с одной стороны — является признанием успешности рекламы Альфа-Банка «Честным быть выгодно», которая, напомню, получила ряд наград, в т.ч. на Московском Международном Фестивале Red Apple. Однако, с другой стороны, наглость, с которой вплоть до мимики актеров, скопирован сценарий просто шокирует! Без сомнений, мы целиком и полностью поддержим наших коллег и окажем максимальную помощь российскому Альфа-Банку в защите его интеллектуальных интересов. Отмечу, что факт ненадлежащей рекламы витаминов «Унивит» уже замечен и активно обсуждается в белорусских СМИ. Волна возмущения действиями «пиратов» пошла в социальные сети – на Facebook, twitter. Мы специально организовали народное голосование, которое должно наглядно отразить общественное мнение по поводу «краденой рекламы» и, возможно, воззвать к совести производителей белорусских витаминов».

В настоящий момент на белорусские телеканалы направлено официальное письмо с просьбой прекратить трансляцию данного ролика до разрешения конфликтной ситуации. Согласно заключению Министерства торговли Республики Беларусь № 10-22/935к от 28.12.2011 реклама фармакологического препарата «Унивит» является неэтичной в соответствии с пунктом 3 статьи 26 Закона Республики Беларусь «О рекламе», в части имитации (копирования) общей композиции, текста, изображения, используемых в рекламе иного рекламодателя.

Страховая компания «Белросстрах» — универсальная агентская страховая компания, один из лидеров страхового рынка Беларуси. О том, чем же интересна работа страховщика, мы решили спросить у генерального директора компании Лаврусенко Виктора Анатольевича.

— Профессия страховщика – чем она интересна и привлекательна, по Вашему мнению? И почему Вы избрали именно эту деятельность?

— Первый мой диплом о высшем образовании – это диплом инженера, и я успел проработать 10 лет инженером, после чего случайно стал страховщиком, чему очень рад. Трудно рассказать в такой короткой беседе, насколько интересно страхование, потому что это постоянная работа с людьми и рисками в совершенно разных сферах – начиная от космоса и заканчивая гинекологией.

— Вы сами пользуетесь услугами вашей компании? Случались с Вами или Вашими близкими какие-либо страховые случаи?

— Все, что у меня есть, застраховано в нашей компании. И квартира, и загородный дом, и моя машина, и машина супруги, и квартира сына. И все мои знакомые в большинстве своем застрахованы в нашей компании. К сожалению, страховые случаи тоже случались, например, случаи, связанные с автомобилями. Будем надеяться, что ничего более серьезного не произойдет.

— Почему, по Вашему мнению, для человека важно пользоваться услугами страховых компаний?

— Развитие страхования в стране зависит от страховой грамотности людей. Она воспитывается, но, к сожалению, чаще всего о необходимости страхования люди задумываются уже тогда, когда что-то произошло. Поэтому, если ответить коротко, застрахуйтесь и спите спокойно, потому что здоровье – самое дорогое, что есть у человека. Еще у меня есть интересное наблюдение: люди, которые долго страхуются, и у них не происходит страховых событий, в конце концов начинают задумываться и иногда не продлевают свои договоры. Потом очень часто бывает, что через какое-то время просят возобновить им полис. Связано это с тем, что человек, имея страховую защиту, часто просто ее не ощущает. А когда лишается, начинает задумываться: и квартира у него не защищена, машина и т.д. В этот момент человек начинает понимать, что пользоваться услугами страхования – это его потребность.

— Многие популярные личности, например, в США или Европе страхуются на случай весьма неординарных событий и обстоятельств… Возможно ли в вашей компании оказывать клиентам подобные услуги? Были ли в Вашей практике какие-нибудь необычные случаи или просьбы застраховать что-либо необычное от клиентов?

— Конечно, такие случаи были. Но я сразу скажу, что любое направление бизнеса в страховании осуществляется прежде всего тогда, когда подтверждается его рентабельность необходимыми математическими расчетами.

Поэтому в нашей компании, естественно, никакой экзотики нет, хотя в Беларуси были такие попытки в свое время, когда страховщики пытались разработать некие правила на случаи посадки в тюрьму, что-то типа страхования «общака», и все в этом роде.

Еще пример: в Европе широко распространено страхование ритуальных услуг, в Беларуси же оно не развито совсем.

Однажды ко мне приходил человек и просил застраховать фактически его голос. На самом деле это было страхование от потери гонорара в случае отмены концертов из-за потери голоса. Но у нас, естественно, такой лицензии нет, и экономической выгоды делать такую лицензию тоже нет. Хотя за рубежом, исключительно для рекламы, зачастую страхуют части тела знаменитостей либо что-то в этом духе.

— Ваша компания является партнером «Альфа-Банка» по проекту «Полезная карта» – клиенты «Альфа-Банка» могут получать скидки 10-15% на страховые услуги. При больших суммах скидка получается существенной. К примеру, недавно мой знакомый застраховал у вас новую машину по автокаско. Его скидка по Полезной карте «Альфа-Банка» составила примерно 150 долларов. А это очень существенно! Клиентоориентированность и формирование лояльности клиентов к компании – это стратегия «Белросстраха»?

— Когда клиент доволен, довольны и мы. Клиентоориентированность – это норма нашей компании. Мы с удовольствием участвуем в подобных проектах и внимательно контролируем их исполнение. Компания «Белросстрах» всегда рада быть полезной держателям Полезной карты Альфа-Банка!

— Как Вы считаете, чем отличается ваша компания от конкурентов – что именно привлекает к Вам клиентов?

— Тут хотелось бы быть скромным, но не получится. (Смеется.) Я считаю, что наша компания, на самом деле, самая лучшая в Беларуси среди частных компаний. Сравниваться с государственными сложно – мы работаем в разных условиях, имеем разные возможности. А среди частных компаний, я уверен, мы самые лучшие. Наши технологии – это технологии международного холдинга РЕСО, мы являемся его составляющей. Наши активы являются частью активов холдинга, а таких активов нет, наверное, у всех вместе взятых компаний в Беларуси. Мы стараемся работать оперативно, доходить до каждого. В нашей компании существует своя служба качества, которая контролирует работу агентов и специалистов выплатного сервиса. Кроме того, благодаря лучшей в стране школе страхования наши агенты – профессионалы высочайшего уровня, которые становятся для клиентов их личными представителями в страховой компании.

— Какие перспективы Вы видите для развития вашей компании в будущем? Что нового Вы планируете предлагать клиентам в ближайшее время?

— Мы планируем расти, наша компания будет прирастать продающими структурами, будем появляться не только в крупных городах, но и в средних. Мы в этом году будем активно применять новую компьютерную систему управления, которая разработана в холдинге РЕСО. Система позволяет оперативно реагировать, обрабатывать документы, анализировать и исполнять требования клиентов. Мы вряд ли будем предлагать что-то необычное, какие-то новые страховые программы. Но что самое главное, мы будем модифицировать наши продукты, делать из них что-то вроде конструктора, который клиент сможет складывать для себя в наиболее интересный ему договор.

— Как Вы думаете, каким должен быть минимальный оптимальный процент от, например, заработной платы, который человек должен тратить на страховые услуги?

— У нас сегодня доля страховых услуг в ВВП меньше 1%, мы на одном из самых последних мест в мире по доле расходов на страхование в бюджетах домашних хозяйств. Но я думаю, что разумно было бы до процентов 5-8 тратить на страховые услуги, включая, конечно, и накопительное страхование, когда человек формирует свою дополнительную пенсию. Я думаю, что сегодня для Беларуси 5-8% – это был бы нормальный показатель для семей, у которых есть как минимум автомобиль и квартира, потому что и то и другое должно быть защищено.

— Какие направления деятельности для компании являются приоритетными сегодня? Как чувствуют себя страховщики в кризис?

— В кризис страховщики чувствуют себя по-разному. Плохие страховщики чувствуют себя плохо. (Улыбается.) А есть страховщики, положение которых достаточно уверенное. Мы относимся к типу классических агентских страховых компаний. В любой кризис такие компании всегда более устойчивы, потому что их портфель создается большим количеством агентов. Повлиять на такое предприятие труднее, чем, например, на кэптивную компанию, источником бизнеса которой являются некие предприятия или системы. Если еще добавить, что разработанные нами продукты наиболее привлекательны для клиентов, уплачивающих страховые взносы в иностранной валюте, то мы себя чувствуем достаточно уверенно. Что, кстати, очередной раз было подтверждено международным рейтинговым агентством Credit Rating – мы получили наивысший для Беларуси долгосрочный кредитный рейтинг контрагента и финансовой устойчивости, который составил по национальной шкале «byA», прогноз «стабильный».

Поддержка спорта — традиционна для Альфа-Банка. Особое место здесь занимает футбол...

Особое, потому что поддержка эта — не только официальная. Многие сотрудники Банка горячо болеют за белорусских футболистов. На каждый матч на стадионе Динамо собираются большие группы наших коллег, активно поддерживающих игроков на поле.

И конечно, не стал исключением вчерашний матч Лиги чемпионов. Горячая игра, накал страстей, интрига, яркие мячи и профессионализм белорусов на поле — важные кусочки большого паззла. 1:1 с легендарным Миланом — и вся Беларусь ликует! →