Доверительное управление денежными средствами для белорусского финансового рынка является новым продуктом. С августа прошлого года такую услугу в Беларуси предоставляет Альфа-Банк. С его помощью жители нашей страны могут вкладывать свои средства практически в любые финансовые активы в Беларуси и за рубежом. О том, как это осуществляется на практике, рассказал директор департамента международных и фондовых операций Альфа-Банка Сергей МУХАНОВ.

— Сергей Федорович, в связи с чем Альфа-Банк решил выйти на рынок Беларуси с новой услугой?

— В нашей стране существуют два основных инструмента для вложения денежных средств, доступных широким массам инвесторов, — банковские депозиты и облигации. Другие способы вложения средств связаны с решением довольно сложных проблем. Так, акции белорусских акционерных обществ малоликвидны. Недвижимость сейчас представляет собой такой же рискованный актив, как и все остальные, но также характеризуется очень низкой ликвидностью: продать дома и квартиры по хорошей цене можно только через значительный промежуток времени.

То же самое относится к слиткам золота и других драгоценных металлов. Кроме того, существует очень большой спред между ценами покупки и продажи слитков, достигающий 10%. То есть людям нужно дождаться, чтобы цены на драгоценные металлы выросли на 10%, только для того чтобы достичь точки безубыточности.

В то же время в международной практике существует большое количество инструментов, вложение средств в которые позволяет  инвесторам в значительной степени нивелировать указанные недостатки. Например, можно покупать индексы на золото или акции компаний, вкладывающих свои деньги в активы, стоимость которых полностью повторяет движение цен на золото. И спред по этим акциям составляет десятые доли процента. То есть инвестор, покупая такие акции, вкладывает средства в защитный инструмент, но не несет убытков по спреду.

Доступ же белорусских инвесторов к данным инструментам достаточно ограничен. Поэтому наш банк предложил в дополнение к уже существующим новую услугу — доверительное управление денежными средствами, с помощью которой наши клиенты могут вкладывать свои деньги в очень широкий спектр активов как в Беларуси, так и за рубежом.

— Но ведь вкладывать деньги за границей можно и без передачи их в доверительное управление...

— Белорусским гражданам и юридическим лицам для инвестиций за рубежом необходимо получать разрешение Нацбанка на проведение операций, связанных с движением капитала. Наш банк может вкладывать средства клиентов без согласования с Нацбанком, так как имеет все необходимые для этого лицензии.

Наша схема полностью легальна и удовлетворяет требованиям белорусского законодательства на 100%. Утверждать то же самое в отношении работы белорусских инвесторов напрямую с иностранными брокерами, часть которых предоставляют услуги гражданам Беларуси, я бы не стал.

Более того, Альфа-Банк является также и налоговым агентом, то есть мы решаем все вопросы, связанные с налогообложением доходов, полученных нашими клиентами в рамках доверительного управления, в том числе и от вложений в иностранные ценные бумаги.

— И какие возможности для инвестиций предлагает Альфа-Банк?

— Формально мы можем вкладывать средства клиентов практически во все финансовые инструменты, за исключением паевых инвестиционных фондов (ПИФов) и фьючерсов, инвестиции в которые сопряжены с определенными нюансами законодательства Беларуси. Однако существует возможность вложения в опционные контракты, экономическая суть которых близка к фьючерсам, то есть реально мы не работаем только с паевыми фондами.

Кроме того, надо иметь в виду, что в ПИФах управляющие компании забирают себе значительную часть дохода в виде комиссии. Но можно вложить средства в те же инструменты, в которые вкладываются ПИФы, и получить тот же доход с меньшими потерями по комиссии. То есть фактически нам доступен весь спектр вложений на мировом финансовом рынке: инструменты с фиксированной доходностью (облигации и депозиты), долевые инструменты (акции компаний и акции фондов, в том числе индексных фондов на сырьевые товары: нефть, золото, металлы и др.), производные инструменты (опционы и т. д.).

— А кто и как выбирает конкретный способ вложений средств?

— Выбор инструментов полностью определяется пожеланиями клиента и зависит от того, в какой форме осуществляется доверительное управление.

Одна из форм — по приказу. Клиент, который обладает собственными экономическими знаниями и уверен в своих силах, может сам решать, куда вкладывать средства. Банк в этом случае только выполняет поручения клиента. По сути, данная услуга является усовершенствованной брокерской деятельностью. Мы осуществляем те же сделки в той же электронной системе, что и зарубежные брокерские компании, причем с такой же оперативностью. Но дополнительно клиент может получить у наших специалистов консультации по ситуации на рынке.

Кроме того, есть доверительное управление по согласованию. В этом случае клиент излагает нам свои потребности, подходы к риску и круг интересов. Исходя из этой информации специалисты банка подбирают и предлагают ему портфель инвестиций. Клиент согласовывает его по определенной форме и после этого банк формирует портфель.

И третья форма — полное доверительное управление. Она используется, когда клиент ориентируется на знания и опыт специалистов банка и передает нам деньги, которые мы вкладываем так, как считаем правильным (разумеется, сообщая об этом клиенту). Вложения в любом случае производятся в рамках выбранной клиентом стратегии инвестирования, отличающейся от  других степенью риска, которую клиент готов принять. То есть, например, если клиент хочет сохранить средства, то мы вкладываем их в надежные инструменты с фиксированной доходностью.

Отличие полного доверительного управления от управления по согласованию заключается в оперативности принятия решений. Дело в том, что, пока клиент будет согласовывать вложение, цены на выбранные активы могут измениться в худшую сторону. Если средства находятся у нас в полном доверительном управлении, то мы не теряем времени и тем самым минимизируем риски ущерба из-за несвоевременного вхождения в позицию.

Следует отметить, что клиенты, как правило, ориентируются на знания специалистов банка, и случаев, когда мы что-то нашли, а клиент не согласовал наше предложение, не было.

— Спектр возможных вложений за рубежом очень широк. Исходя из чего банк выбирает конкретные способы инвестирования?

— Мы предлагаем клиентам 5 вариантов стратегии доверительного управления: консервативную, умеренную, агрессивную, структурную и индивидуальную.

В рамках консервативной стратегии выбирают активы с наименьшим риском изменения их стоимости. Это инструменты с фиксированной доходностью, то есть в основном облигации и депозиты. Удельный вес долевых инструментов минимален (не более 10%).

Умеренная стратегия соответствует некоторому балансу между инструментами с фиксированной доходностью и рыночными инструментами — акциями, опционами на фондовые индексы и т. д.

Агрессивная стратегия предполагает еще большую долю рыночных инструментов с большим риском, которые при благоприятном развитии событий могут принести более высокий доход. Это опционы, другие производные инструменты и акции. Доля инструментов с фиксированной доходностью в данном случае минимальна.

Банковские депозиты используются и в умеренной, и в агрессивной стратегии, но не как основной инструмент, а как временное вложение средств после закрытия позиций по тем или иным активам, чтобы деньги не лежали на счетах бесплатно. То есть средства клиентов работают всегда.

Структурная стратегия предполагает набор инструментов, который может гарантировать защиту капитала либо устанавливать ограничения по размеру потерь.

— В теории доверительное управление кажется понятным. А как выглядит работа с клиентами на практике?

— Когда клиент приходит в Альфа-Банк, наши специалисты проводят с ним интервью с целью изучения его предпочтений, отношения к риску и ожиданий. Исходя из полученной информации мы советуем ему выбрать одну из стратегий и затем ориентируемся на его пожелания. Мы также рекомендуем оптимальные суммы для каждого варианта инвестиционной стратегии.

На данный момент мы консультируем подобным образом всех клиентов независимо от суммы вкладываемых ими денег. Пока услуга по доверительному управлению еще не стала массовым продуктом, минимальная сумма, которую мы принимаем в управление, очень низкая по сравнению с мировой практикой — всего 10 тыс. USD.

Полноценное консультирование при столь малой сумме входа — это бонус, который мы дарим нашим клиентам. Например, большинство зарубежных доверительных управляющих предлагают клиентам индивидуальное обслуживание при внесении ими сумм от 1 млн. USD.

Срок доверительного управления у нас составляет от 1 года до 5 лет. Мы принимаем средства в четырех валютах: белорусский и российский рубли, доллары и евро. Клиентами могут быть как резиденты, так и нерезиденты РБ.

— А как распределяется полученный доход между банком и клиентами?

— Подход к ценообразованию при взимании платы за услуги доверительного управления в Альфа-Банке, на наш взгляд, одновременно конкурентоспособный и справедливый. Есть небольшая базовая комиссия за управление, равная 1% годовых от суммы вложения, которая уплачивается вне зависимости от результата инвестирования. Далее комиссия зависит от успешности нашей деятельности и является фактически премией за успех.

Но, естественно, при доверительном управлении по приказу взимается только базовая комиссия. Премия за успех в этом случае отсутствует, так как результат клиента — это полностью его заслуга.

Чтобы получить дополнительную комиссию в других видах доверительного управления, банку нужно обеспечить достаточно высокий доход — более 8% годовых. Если инвестиции приносят доход от 8 до 15% годовых, мы берем еще 15% от дохода сверх 8%, и т. д. Базовая комиссия уплачивается ежеквартально, премия за успех — раз в год по итогам работы за отчетный период.

— Доверительное управление Альфа-Банк осуществляет уже несколько месяцев, можно ли подвести какие-то итоги?

— Решение о  предоставлении услуги доверительного управления денежными средствами для физических и юридических лиц было принято более года назад. Значительная работа  была проделана для того, чтобы  снять все юридические и административные вопросы,  заключить  договоры с зарубежными брокерами, открыты счета по учету прав на ценные бумаги. Был проработан вопрос сегрегированного учета прав на ценные бумаги, в результате чего активы, принадлежащие разным клиентам, не смешиваются в общую массу и клиент является владельцем тех бумаг, которые покупает.

После полной адаптации продукта к белорусским условиям мы его тестировали и только убедившись, что все работает хорошо, в августе прошлого года выпустили на рынок. За прошедшее с того момента время мы посмотрели, как реально работает наш продукт, поняли, что у нас все получается и новую услугу можно выводить на рынок в массовом порядке.

Результаты осуществленных нами инвестиций достаточно неплохие, несмотря на то, что мировые рынки ценных бумаг с конца августа в основном падали. Доходность агрессивного портфеля в текущем отчетном периоде на сегодняшний момент составляет 23% годовых в долларах США, консервативного портфеля — около 11%.

Оценивая эти цифры, важно понимать, что данную доходность нельзя рассматривать как обещание банка обеспечить ее в будущем. Суть доверительного управления в том, что фиксированную доходность гарантировать нельзя. Она зависит от состояния рынка. Можно только использовать стратегии, которые могут ограничивать убытки или прибыль. Если клиент делает акцент на защите капитала, то это ограничивает при благоприятном развитии событий его прибыль.

— На мировом финансовом рынке сейчас непростые времена. Как вам удалось добиться успеха?

— Мы очень внимательно выбираем регионы и инструменты для вложения средств. При этом смотрим на мнение коллег, специалистов ведущих инвестиционных банков и используем собственные исследования. Недостатка в информации сейчас нет. Мы работаем в первую очередь с крупными публичными компаниями, которые готовы предоставить финансовую отчетность и данные о стратегии развития.

В частности, акции оцениваются исходя не только из технического, но и из фундаментального анализа, позволяющего сделать вывод о том, недооценена или переоценена та или иная компания.

Наша задача — получить доходность выше рынка. Конечно, мы не можем прыгнуть выше головы, и если рынок падает, то и мы можем понести потери вместе с ним. Но мы подберем инструменты, которые падают медленнее. Кроме того, иногда существует возможность найти инструменты, которые, несмотря на снижение цен на рынке, растут. А если рынок на подъеме, то специалисты банка найдут то, что поднимается быстрее рынка.

Лучше других регионов показал себя в последнее время американский рынок. Указанную выше доходность агрессивного портфеля обеспечили в значительной степени вложения в американские акции и опционы. Мы оцениваем, что в ближайшее время доходность по осуществленным нами инвестициям возрастет, потому что ситуация на рынках развивается в благоприятную для наших вложений сторону.

Департамент международных и фондовых операций:

Тел.: (017) 217-64-68

Беседовал Владимир ТАРАСОВ («Белорусы и рынок»)

Во всем мире пластиковые банковские карты давно не роскошь, а удобный и полезный инструмент в повседневной жизни.

В Беларуси карточки тоже получили широкое распространение. По данным Национального банка на октябрь 2011 года в нашей стране было выпущено около 9 миллионов 800 тысяч пластиковых карт. Согласитесь, что непросто выделиться среди миллионов пользователей (даже в нашей небольшой стране!), что уже говорить о целом мире. Поэтому особым спросом пользуется такая услуга как “индивидуальный дизайн банковской карточки”. С помощью простого инструмента вы можете не только выбрать понравившееся изображение из галереи, но и загрузить свою фотографию.

Каждый клиент выбирает то, что ему по душе, что нравится ему и его близким... Однако, как оказалось, есть такие картинки, которые нравятся нашим клиентам больше всего! Мы изучили, какие именно изображения заказывают для своих карточек с помощью нашего онлайн-инструмента, и вот что мы узнали.

Явный лидер — огненный автомобиль. Его заказывают чаще всего. Этот дизайн не только необычен для пластиковых карт, но и полон энергии, что очень ярко характеризует владельца такой карточки.
Второе место разделили между собой два сюжета. Один из них — огненный цветок. Возможно, такой выбор характеризует владельца как ориентированного на постоянный рост и расцвет. А другой — фотографии собственных детей. И если остальные сюжеты из нашего рейтинга есть в предлагаемой галерее дизайнов, то в случае с детьми клиенты предпочитают загружать собственные семейные фото. Впрочем это неудивительно: ведь клиенты нашего Банка — это люди, любящие своих близких и заботящиеся о будущем своих детей.
Третье место — у вороного коня, чья энергия и сила привлекают людей целеустремленных и уверенных в себе.

Вы можете прямо сейчас спроектировать собственный дизайн пластиковой карточки! Вам достаточно открыть наш “конструктор”!

В белорусском телеэфире появился рекламный ролик витаминов «Унивит», сюжет которого аналогичен сюжету российской рекламы «Альфа-Банка» 2009 года выпуска «Честным быть выгодно».

Ролик «Унивит»:

Ролик Альфа-Банка:

Представители Альфа-Банка возмущены фактом откровенного копирования идеи ролика и считают, что сценарий рекламы практически идентичен сценарию видео «Честным быть выгодно», созданного для российского Альфа-Банка агентством IQ-marketing в 2009 году.

«В нашем случае речь не идет о том, что креативщикам из разных агентств в разное время в голову пришла похожая идея, — говорит директор по маркетингу Альфа-Банка (Россия) Виктор Шкипин. — Налицо умышленный плагиат, когда чужая идея практически под копирку используется в тв-ролике. Мы не могли оставить этот факт незамеченным и считаем, что всем крупным брендам и рекламодателям нужно объединиться, составить и периодически обновлять некий черный список компаний и рекламных агентств, которые используют чужие идеи».

В Беларуси банк намерен предпринять определенные юридические усилия для того, чтобы защитить свои исключительные права. Дмитрий Ваганов, директор по маркетингу Альфа-Банка (Беларусь): «Предельно точное копирование видеоролика — с одной стороны — является признанием успешности рекламы Альфа-Банка «Честным быть выгодно», которая, напомню, получила ряд наград, в т.ч. на Московском Международном Фестивале Red Apple. Однако, с другой стороны, наглость, с которой вплоть до мимики актеров, скопирован сценарий просто шокирует! Без сомнений, мы целиком и полностью поддержим наших коллег и окажем максимальную помощь российскому Альфа-Банку в защите его интеллектуальных интересов. Отмечу, что факт ненадлежащей рекламы витаминов «Унивит» уже замечен и активно обсуждается в белорусских СМИ. Волна возмущения действиями «пиратов» пошла в социальные сети – на Facebook, twitter. Мы специально организовали народное голосование, которое должно наглядно отразить общественное мнение по поводу «краденой рекламы» и, возможно, воззвать к совести производителей белорусских витаминов».

В настоящий момент на белорусские телеканалы направлено официальное письмо с просьбой прекратить трансляцию данного ролика до разрешения конфликтной ситуации. Согласно заключению Министерства торговли Республики Беларусь № 10-22/935к от 28.12.2011 реклама фармакологического препарата «Унивит» является неэтичной в соответствии с пунктом 3 статьи 26 Закона Республики Беларусь «О рекламе», в части имитации (копирования) общей композиции, текста, изображения, используемых в рекламе иного рекламодателя.

Поддержка спорта — традиционна для Альфа-Банка. Особое место здесь занимает футбол...

Особое, потому что поддержка эта — не только официальная. Многие сотрудники Банка горячо болеют за белорусских футболистов. На каждый матч на стадионе Динамо собираются большие группы наших коллег, активно поддерживающих игроков на поле.

И конечно, не стал исключением вчерашний матч Лиги чемпионов. Горячая игра, накал страстей, интрига, яркие мячи и профессионализм белорусов на поле — важные кусочки большого паззла. 1:1 с легендарным Миланом — и вся Беларусь ликует! →

В жизни нет ничего невозможного… Если знаешь, чего хочешь, и если у тебя есть помощники! Мы хотим рассказать вам увлекательную историю о необычной идее клиента Альфа-Банка и ох какой непростой ее реализации…

Сотрудники службы «Консьерж-сервис» уже привыкли выполнять самые разные – в том числе очень неожиданные просьбы – клиентов Банка. Но опыт показал, что даже этих специалистов можно удивить… И в этот раз с очень непростой задачей обратился клиент минского офиса Альфа-Банка Дмитрий:

— Моя девушка родом из Севастополя. У нее есть любимый цветок, который растет только в Крыму. Я хотел бы подарить ей именно его. Это вид чертополоха, а именно — бодяк красноголовый. Нужно найти и доставить его в виде букета к определенной дате… — написал Дмитрий в Консьерж-сервис и стал ждать ответа. Искать ли другой подарок – вопроса даже не стояло: очень хотелось подарить что-то яркое и при этом практически невозможное.

С этого и началась долгая история чертополоха. Сначала оказалось, что практически невозможно найти в середине сентября цветущий чертополох этого вида. Тут же обнаружилось, что даже найдя цветок – почти нереально организовать его доставку в Минск из Крыма, так как этот вид растений не входит в обычный ассортимент цветочных компаний… →

— Игорь, в компании Visa Вы курируете Беларусь. В чем основные отличия Беларуси от Украины по развитию сегмента пластиковых карт высшей пробы? И, по-вашему, «далеко» ли нам до России, банки которой делают упор на эксклюзивное наполнение премиальных карт?

— Каждая страна уникальна с точки зрения развития рынка платежных карт. Было бы неправильно сравнивать Беларусь с Украиной, где банки начали выпускать Visa Gold практически одновременно с Visa Electron, в то время как в Беларуси до недавнего времени банки неохотно шли на расширение своего карточного портфеля. Эти различия обусловлены множеством факторов, начиная с экономического развития страны, заканчивая культурными особенностями.

Если сравнивать Беларусь и Россию, то надо сказать, что в Беларуси до 2010 года практически 99% рынка платежных карт составляли Visa Electron, в то время как в России уже давно представлена вся линейка премиальных карт – Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite.

Несмотря на различие в объемах рынка премиальных карт, эксклюзивное наполнение и функционал карт Visa в Беларуси, России или любой другой стране остается на высоком уровне. Такие привилегии, как медицинская поддержка для Visa Gold, страхование покупок для Visa Platinum, консьерж для держателей карт Visa Infinite и другие, предлагаются всем держателям карт Visa независимо от страны проживания.

Банки на свое усмотрение могут также дополнять карту новыми привилегиями и специальными предложениями, поэтому ценность предложений по карте и качество обслуживания премиальных клиентов справедливо сравнивать не по странам, а по конкретным банкам.

— У белорусов не так давно появилась возможность попробовать элитное предложение компании Visa – Visa Platinum . Есть ли у Вас статистика активности внедрения нового VIP-продукта в Беларуси? Довольна ли компания Visa первыми результатами?

— Мы не ставим задачу активного выпуска этой категории карт в большом количестве, так как VIP-продукты по определению не могут быть массовыми. Но стоит отметить, что спрос на продукты премиального класса в Беларуси есть и банки получают много положительных отзывов от своих клиентов, которые давно могли позволить себе карту премиального класса, но до выхода на рынок Visa Gold и Visa Platinum просто не имели такой возможности. C появлением первой Visa Platinum, выпущенной в 2009 году, белорусские банки изменили свою точку зрения на премиальные  продукты, взглянув на них как на новый источник дохода для бизнеса. В подтверждение отмечу, что только в этом году Альфа-Банк, Беларусбанк, Белинвестбанк и Приорбанк начали выпуск этих карт. →

15 сентября в Минске состоялся первый конкурс-показ одежды из съедобных материалов. Вкусный fashion от Первой кулинарной школы объединил команды, готовые создать смелые и необычные наряды… из продуктов питания.

Команда Альфа-Банка смело приняла такой необычный вызов и с энтузиазмом взялась за дело. Сотрудники Банка, участвовавшие в конкурсе, вспоминают: «Идея реализовать именно свадебное платье родилась неожиданно — в ходе обсуждения конкурса. Потом придумали сделать наряд именно из капусты. Кто-то предложил название, кто-то – украшения…  А уже в процессе изготовления платья дополняли его деталями, которые придумывались «на ходу».

Кто будет лицом команды и представит платье на суд зрителям и жюри, было решено в первый же момент и даже не обсуждалось. Героиней шоу стала Вероника, без преувеличения — наша фотомодель. Энергичная и веселая, она не смогла отказаться от участия в таком необычном конкурсе.

В какой-то момент «жертвой» конкурса чуть не стал… галстук Алексея Загарина, Директора по корпоративному бизнесу. Тонкие, впивающиеся в кожу веревки были очень неудобны, и все начали оглядываться в поисках альтернативы. Галстук Алексея оказался единственной подходящей заменой. Спасла судьбу этого аксессуара модель Вероника, категорически отказавшись от такого дорогого, хоть и красивого украшения. →

Ирине Дорофеевой быть первой не привыкать. По словам ее продюсера Юрия Савоша, Ирина была первой белорусской исполнительницей, на которой – в прямом смысле – отрабатывались маркетинговые приемы шоу-бизнеса. Ведь карьера певицы началась 15 лет назад как раз в тот момент, когда белорусская эстрада осталась один на один со своими проблемами и вступила в период экспериментов. Вместе с ней экспериментировала и Ирина, чем продолжает заниматься и по сей день. Певица сохраняет для своего зрителя и будущих поколений белорусскую культуру, самобытность, индивидуальность белорусской песни. И вместе с тем придает своим песням новое современное звучание.

— Ирина, расскажите, как песни попадают в Ваш репертуар? На что Вы обращаете внимание при выборе новой песни?

— Когда мы выбираем новую песню, то в первую очередь делаем ставку на оригинальный, самобытный материал, на яркую, запоминающуюся мелодию и, конечно, на высокохудожественный текст, который должен нести в себе глубокий смысл. Потому что очень хочется, чтобы песня жила долго.

— Есть у Вас особенная песня, самая любимая? Или Вы еще ждете ее появления?

— У меня все песни любимые. Просто, когда в репертуаре появляется новая песня, то к ней начинаешь относиться более трепетно, потому что очень хочется, чтобы она зазвучала, чтобы ее принял зритель, чтобы она тоже стала любимой для моего слушателя. Сейчас я особенно переживаю, потому что живу в преддверии новых песенных премьер. Буквально пару дней назад состоялась премьера новой песни на стихи Владимира Короткевича. А вот еще две песни – «Исповедь» и «Женщина, что ждет тебя», которые написал для меня Юрий Савош – это, скажем так, отражения самой меня, моих чувств, переживаний. И в этих новых песнях – вся моя жизнь, моя судьба, вся я сама.

— Как Вы думаете, на нашей белорусской эстраде происходят какие-то положительные, прогрессивные изменения?

— Лично для меня очень приятно наблюдать, что многие исполнители, начинающие и достаточно известные, все больше обращаются к созданию белорусской песни. Раньше считалось, что песни на белорусском языке не востребованы публикой, но время и зритель диктуют свои условия – пришла мода на белорусскую культуру, белорусскую песню. Артисты стали осознавать, что без наличия в репертуаре современного именно белорусского музыкального продукта, очень сложно быть востребованным в своей собственной стране. Но и зарубежному зрителю интересен самобытная музыка и песни нашей страны – благодаря тому, что в моем репертуаре достаточно красивых белорусских песен, я отличаюсь от других музыкантов, я интересна и не менее востребована, чем в Беларуси. →

Юрий Зиссер, генеральный директор белорусского портала TUT.BY, признается, что не так уж и чувствителен к уровню сервиса – сказывается советское прошлое. Однако, по его словам, всегда приятно, когда тебя понимают с полуслова, по намеку — и все делается «само», как по мановению волшебной палочки. Не так давно Ю. Зиссер стал обладателем престижной банковской карты Visa Platinum Альфа-Банка, которая без слов говорит о статусе владельца и гарантирует эксклюзивное отношение. Именно о сервисе и о том, насколько лично ему важны «5 звезд», мы решили поговорить с ним в А-Блоге.

― Юрий Анатольевич, подарок Альфа-Банка – банковская карточка Visa Platinum — это новый эксклюзивный сервис Альфа-Банка. Это Ваша первая банковская карта такого уровня?

― Да. Это первая в моей жизни карта такого уровня. До этого выше Gold не «поднимался».

― Дополнительной картой к Visa Platinum идет Полезная карта Альфа-Банка, по которой приятно получать скидки в самых разнообразных заведениях столицы – это также своего рода эксклюзивный сервис. Вам он пригодится? Вы – частый посетитель известных мест – ресторанов, бутиков, центров отдыха?

― В бутиках не бываю, поскольку в Беларуси нет моих и моей жены размеров одежды и обуви. В центрах отдыха вовсе не бываю – у меня другие способы проведения досуга. А вот вкусно поесть очень люблю и себя балую. К сожалению, моего любимого ресторана «Джомолунгма» в списке мест, где можно пользоваться этой карточкой, пока нет, но будем надеяться, что появится.

― Вы – человек широкого кругозора, много читаете и путешествуете. В последнее время какие эксклюзивные сервисы — в абсолютно любой отрасли — Вас впечатлили? Возможно, Вы сталкивались с «эксклюзивом» лично или просто слышали…

― На прошлой неделе сразил наповал сервис в «Гранд Кафе». В жизни не видел ни в одной стране мира и ни в одном ресторане, даже дорогом, чтобы заказные блюда приносили через несколько минут после заказа, выписывали счет за одну минуту и приносили сдачу через полминуты!

Ну и, конечно, радует исключительный сервис «А-Клуба», где тебя понимают с полуслова и всё делается «само» по мановению волшебной палочки, а точнее – буквально по намеку или обмолвке, причем за полтора года без недоразумений, ни разу ничего не перепутали. Подсказывают, как лучше поступить мне, невзирая на то, как выгоднее банку. Если бы у нас все организации хотя бы вчетверть так качественно и быстро работали!

― Интересно будет услышать Вашу оценку общего уровня сервиса в Беларуси. Есть ли у страны позитивные перспективы в этом плане?

― Конечно. Владельцы ездят за границу, видят, каким должен быть сервис, и пытаются увиденное внедрить. Особенно вырос уровень сервиса в столице. А вот в регионах всё пока остается, как при СССР. →

Команду Альфа-Банка пополнила Юлия Евсеенко, занявшая должность директора Департамента розничного бизнеса Альфа-Банка (Беларусь). Ю. Евсеенко в банковском бизнесе более 10 лет, ранее занималась организацией и развитием розничного бизнес — направления, а также разработкой и внедрением розничных продуктов в БТА Банке.

— Юлия, на Ваш взгляд, каким должен быть современный коммерческий банк-лидер в части розничного сегмента?

— В первую очередь банк-лидер должен быть динамичным — способным мгновенно реагировать на запросы клиентов,  изменение ситуации на рынке, готовым быстро перераспределять усилия и  направлять их в приоритетные области продаж.

Лидер обязан быть высокотехнологичным, потому что розница – это конвейер, и применение «ручного труда» способно свести «на нет» усилия по внедрению инновационных продуктов.

И, безусловно, банк, нацеленный на лидерство, должен быть максимально клиентоориентированным, чтобы первым предложить продукты, разработанные именно исходя из реальных потребностей клиентов, а не опираясь на общие представления о том, чего клиент ДОЛЖЕН хотеть.

-  Какие первоочередные действия, по – Вашему,  необходимо предпринять, чтобы вывести Альфа-Банк на эту позицию?

— Благодаря высокому уровню технологичности процессов, у Альфа-банка очень хорошие шансы занять эту позицию. Необходимо лишь расширить круг имеющихся клиентов за счет четкого и доступного донесения преимуществ наших продуктов, а также более активно работать с «внешними» клиентами.

-  Анализируя белорусский рынок розничных банковских услуг – каких сервисов, по-Вашему,  сегодня не хватает? Чем можно заинтересовать клиента? Какие нестандартные решения предложить рынку? →