И инициативная группа Альфа-Банка такой повод придумала: 26 апреля организовала праздник для воспитанников подшефного Бегомльского детского дома. Ведь детям для счастья надо совсем немного: чуть-чуть внимания, толика участия и, конечно, чудо! А кто умеет творить чудеса? Только волшебники, такие как Константин. Он доставал кролика и попугаев из волшебной шляпы, перемещал предметы с помощью волшебной палочки, учил ребят волшебным премудростям и заклинанию «чики-брики». А воспитанники детского дома то смотрели, затаив дыхание, то хлопали в ладоши до шума в ушах. Да и взрослые порой замирали в изумлении.

В подготовке к Весеннему празднику для детей принимал участие весь коллектив Альфа-Банка, поэтому большое спасибо всем коллегам за поддержку!

Дополнением к чудесам стали подарки для каждого из ребят, приобретенные на собранные сотрудниками Банка средства: яркие краски и кисти к ним, пластилин и раскраски, цветная бумага и ручки, одежда и сладости. И пусть в этот раз нам удалось собрать не так много средств, но ведь дорог не подарок, а то участие, которое мы принимаем в жизни этих детей.

Кроме того, один из Клиентов нашего банка – ЗАО «Энергопро» — поддержал инициативу и тоже взял шефство над воспитанниками этого детского дома. Представители предприятия активно помогали инициативной группе в организации поездки и приобретении вещей первой необходимости для ребят. Ведь вместе мы можем больше!

Сейчас ребята готовят рисунки к конкурсу «Дом (город, деревня) моей мечты». По результатам конкурса в каждом классе будет определен один победитель (в школе всего 11 классов). А еще дети сами готовят спектакль и ждут в гости в июне.

Мы станем для них гонцами лета и его беззаботности!

Фотографы: Андрей Суслов (гомельский новостной портал  vGomele.by), Денис Васильков, Тамара Хамицевич.

12►

У собеседников мы поинтересовались, что для них важно в банковских услугах и необходимо ли им присутствие Банка в социальных сетях и блогах.

Все наши клиенты – очень разные, поэтому и форму интервью мы выбрали для каждого индивидуальную.

Развернутое интервью с Левковичем Дмитрием. Экономист. Атлант-М Британия, официальный дилер марок Land Rover и Range Rover в РБ

Что в банковских продуктах и услугах для вас самое главное, решающее? Влияет ли на Ваш выбор присутствие Банка в социальных сетях?

Для меня самое главное — эффективность экономическая и удобство. При этом соотношение первого и второго: 60% и 40%. Например, я готов пожертвовать 1% процентом в ставке депозита, если продукт банка будет для меня более удобен, чем у его конкурента (например, месторасположение, качество обслуживания, наличие сопутствующих продуктов/программ, отзывы знакомых и т.п.). Например, программа консьерж сервиса от Альфа-Банка — одно из стратегических преимуществ банка на рынке (по крайней мере для меня). У меня особое отношение к этой программе:). Также важно получать быстро и оперативно обратную связь и актуальную информацию от банка, поэтому активная деятельность банка в социальных сетях является несомненным плюсом.

Приносит ли лично вам пользу присутствие Банка на таких ресурсах как твиттер? Нужно ли вообще такое присутствие Вам как Клиенту?

Если брать все интернет ресурсы в данный момент (контакт, фейсбук и т.п.), то твиттер самый быстрый и оперативный из них. Поэтому мой канал коммуникации в части клиент-банк идет именно через него. Присутствие банка в данном ресурсе очень важно и эффективно, на мой взгляд. Лично я всю оперативную информацию и ответы на вопросы черпаю именно из общения через твиттер. Если банк хочет ориентироваться на активных современных клиентов, то ему необходимо быть в тренде. Иначе он становится одним из многих банков в РБ.

Твиттер-интервью с Виктором aka @spiritby. По профессии: Sound Manager

Какими именно продуктами Банка Вы пользуетесь или пользовались ранее? И как давно?

Пользуюсь услугами Альфа-Банка — где-то с начала 2009 года. Часто получаю деньги из-за границы. Постоянно пользуюсь И-Банкинг.

Планирую на днях открывать Мой Сейф, с индивидуальным дизайном карточки (очень хочу получить карточку с логотипом Бетмена))

Обращались ли Вы уже к банкам посредством твиттера?

Вот к другому бел.банку обращался — игнорировали 2 недели :)

К Вам обращался. Часто хватало вашего сайта чтобы разобраться (очень хороший UI)

Нравится ли Вам в целом сервис в нашем Банке?

В целом, как и в общем, нравится! Очень нравится ваш персонал. По любому вопросу всегда  получал внятный и грамотный ответ (кидаю камень в «другой бел.банк» :))

Вы выиграли в нашем твиттер-конкурсе билеты на Северных псов. Понравилось ли мероприятие? Если будут аналогичные конкурсы – будете участвовать?

Понравилось очень, особенно понравилось жене :) Как говорят у нас в твиттере :) — буду участвовать, инфа 100%!

Какие подарки хотели бы выиграть таким образом?

Это как анекдот «Доктор, а можно таблетки от жадности, только по-больше!». Если честно, то не знаю :) Очень нравятся конкурсы в twitter. Всегда под рукой и можно отследить победителей :)

Не в подарках же не в подарках же дело :) Главное внимание :)

Как Вы – в качестве клиента – считаете: в каких еще онлайн-ресурсах, помимо твиттера нужно присутствовать Банку для общения с клиентами?

Лично я воспринимаю кроме twitter только facebook. Вконтактом и Однокласниками не пользуюсь совсем — и там меня нет :) facebook отвечает всем требованиям — как компании, так и юзеров :)

Нужно ли, по-Вашему, вообще присутствие Банка в твиттере и социальных сетях?

Присутствие Банка должно быть там, где это присутствие может принести пользу :) Твиттер и Фэйсбук — однозначно да! :)

Повлияет ли в будущем присутствие Банка в социальных сетях на выбор Вами банковских услуг?

Думаю — да, за новостями на сайте иногда можно не уследить, а в соц.сетях — это будет заметнее и можно получить консультацию

Фото-интервью с Антоном Мотолько. Фотограф.

— По-Вашему, нужно ли банку присутствие на таких ресурсах, как твиттер? Был ли полезным для вас аккаунт Альфа-Банка в твиттере? — Конечно, нужно! Причем, в первую очередь для клиентов: зачастую это самый оперативный источник информации. Например, чтобы уточнить детали о каком-то продукте или рассказать о возникших затруднениях в оффлайне. Сам пользовался и не раз — и оперативность и точность ответов были именно тем, что мне было нужно.	— При выборе банковских услуг что для Вас самое важное? — Это сервис и стоимость. Сервис — это широкий список вопросов. Например, это и обслуживание и консультации в отделении, и возможность получить оперативную обратную связь без визита в отделения, и те возможности, которые предлагает банк в своих продуктах.
	— Какими именно продуктами банка Вы пользовались/пользуетесь и почему именно их выбрали? — Например, мне очень нравится карт-счет «Мой сейф». Когда я его выбирал, мне было важно, что я могу использовать деньги с помощью карточки, находясь за границей, что счет могут пополнять мои близкие. И конечно, начисляемые проценты — очень приятный бонус. И сейчас Альфа-Банк меня как клиента устраивает и продуктами, и ценами, и сервисом.

Помимо клиентов за Банком в социальных сетях внимательно следят и журналисты. Поэтому мы задали те же вопросы представителю тематического онлайн-ресурса.

Евгений Варакса, редактор dengi.onliner.by

Нужно ли вообще, по-Вашему, активное присутствие Банка в социальных сетях? Важно ли это для Вас как для тематического информационного ресурса? Использовали ли Вы аккаунты нашего Банка для работы с ним?

Безусловно, банк, уважающий и ценящий своих клиентов должен быть активно представлен в социальных сетях. Это снимает с банка ярлык закрытой структуры и помогает пользователям социальных сетей быть ближе к банку. Для нас, как для информационного портала, присутствие банков в социальных сетях, а особенно в Twitter, помогает оперативно узнавать новости банка и уточнять интересующую информацию.

Поддерживая работу наших аккаунтов в социальных сетях и планируя их развитие, мы следуем идее, что Клиенту должно быть с нами комфортно и удобно. Поэтому мы рады, что наша работа полезна Клиентам и партнерам, и будем активно развивать это направление дальше! Будем рады и Вашим пожеланиям и предложениям :)

И, конечно, следуйте за нами в твиттере!

Участники соревнований радовали зрителей азартной борьбой за звание чемпионов в двух видах: гонки на собачьих упряжках и гонки на лыжах с собаками (ски-джоринг) – на разные дистанции. Самые быстрые и выносливые спортсмены и их четвероногие друзья заняли места на пьедестале и получили заслуженные подарки.

Посетители фестиваля почти единогласно сошлись во мнении, что такие соревнования – очень зрелищный вид спорта. Всеобщее внимание – от самых старших до маленьких детей – принадлежало без исключений собакам. Как оказалось, главные «спортсмены» – псы породы «хаски» – не только сильные и выносливые, но по своему характеру дружелюбные и веселые. Зрители с удовольствием знакомились с собаками поближе: некоторым из посетителей была предоставлена возможность почувствовать себя настоящими спортсменами и попробовать свои собственные силы в гонках на собачьих упряжках!

На празднике были организованы развлечения практически на любой вкус: здесь была и настоящая зимняя баня, и песни с плясками, и зажигательные артисты. А любители футбола смогли попробовать свои силы в чемпионате по минифутболу на снегу! В общем, всем, кто выбрался в эти дни в пикник-отель «Экспедиция», определенно будет что вспомнить...

Сотрудники и клиенты Альфа-Банка оценили активный отдых на свежем воздухе и, румяные и радостные, уезжали домой в самом позитивном расположении духа! Главным пожеланием стало… не оставлять традицию подобных зимних фестивалей и проводить их в будущем еще не раз!

123►

— Сергей Федорович, в связи с чем Альфа-Банк решил выйти на рынок Беларуси с новой услугой?

— В нашей стране существуют два основных инструмента для вложения денежных средств, доступных широким массам инвесторов, — банковские депозиты и облигации. Другие способы вложения средств связаны с решением довольно сложных проблем. Так, акции белорусских акционерных обществ малоликвидны. Недвижимость сейчас представляет собой такой же рискованный актив, как и все остальные, но также характеризуется очень низкой ликвидностью: продать дома и квартиры по хорошей цене можно только через значительный промежуток времени.

То же самое относится к слиткам золота и других драгоценных металлов. Кроме того, существует очень большой спред между ценами покупки и продажи слитков, достигающий 10%. То есть людям нужно дождаться, чтобы цены на драгоценные металлы выросли на 10%, только для того чтобы достичь точки безубыточности.

В то же время в международной практике существует большое количество инструментов, вложение средств в которые позволяет  инвесторам в значительной степени нивелировать указанные недостатки. Например, можно покупать индексы на золото или акции компаний, вкладывающих свои деньги в активы, стоимость которых полностью повторяет движение цен на золото. И спред по этим акциям составляет десятые доли процента. То есть инвестор, покупая такие акции, вкладывает средства в защитный инструмент, но не несет убытков по спреду.

Доступ же белорусских инвесторов к данным инструментам достаточно ограничен. Поэтому наш банк предложил в дополнение к уже существующим новую услугу — доверительное управление денежными средствами, с помощью которой наши клиенты могут вкладывать свои деньги в очень широкий спектр активов как в Беларуси, так и за рубежом.

— Но ведь вкладывать деньги за границей можно и без передачи их в доверительное управление...

— Белорусским гражданам и юридическим лицам для инвестиций за рубежом необходимо получать разрешение Нацбанка на проведение операций, связанных с движением капитала. Наш банк может вкладывать средства клиентов без согласования с Нацбанком, так как имеет все необходимые для этого лицензии.

Наша схема полностью легальна и удовлетворяет требованиям белорусского законодательства на 100%. Утверждать то же самое в отношении работы белорусских инвесторов напрямую с иностранными брокерами, часть которых предоставляют услуги гражданам Беларуси, я бы не стал.

Более того, Альфа-Банк является также и налоговым агентом, то есть мы решаем все вопросы, связанные с налогообложением доходов, полученных нашими клиентами в рамках доверительного управления, в том числе и от вложений в иностранные ценные бумаги.

— И какие возможности для инвестиций предлагает Альфа-Банк?

— Формально мы можем вкладывать средства клиентов практически во все финансовые инструменты, за исключением паевых инвестиционных фондов (ПИФов) и фьючерсов, инвестиции в которые сопряжены с определенными нюансами законодательства Беларуси. Однако существует возможность вложения в опционные контракты, экономическая суть которых близка к фьючерсам, то есть реально мы не работаем только с паевыми фондами.

Кроме того, надо иметь в виду, что в ПИФах управляющие компании забирают себе значительную часть дохода в виде комиссии. Но можно вложить средства в те же инструменты, в которые вкладываются ПИФы, и получить тот же доход с меньшими потерями по комиссии. То есть фактически нам доступен весь спектр вложений на мировом финансовом рынке: инструменты с фиксированной доходностью (облигации и депозиты), долевые инструменты (акции компаний и акции фондов, в том числе индексных фондов на сырьевые товары: нефть, золото, металлы и др.), производные инструменты (опционы и т. д.).

— А кто и как выбирает конкретный способ вложений средств?

— Выбор инструментов полностью определяется пожеланиями клиента и зависит от того, в какой форме осуществляется доверительное управление.

Одна из форм — по приказу. Клиент, который обладает собственными экономическими знаниями и уверен в своих силах, может сам решать, куда вкладывать средства. Банк в этом случае только выполняет поручения клиента. По сути, данная услуга является усовершенствованной брокерской деятельностью. Мы осуществляем те же сделки в той же электронной системе, что и зарубежные брокерские компании, причем с такой же оперативностью. Но дополнительно клиент может получить у наших специалистов консультации по ситуации на рынке.

Кроме того, есть доверительное управление по согласованию. В этом случае клиент излагает нам свои потребности, подходы к риску и круг интересов. Исходя из этой информации специалисты банка подбирают и предлагают ему портфель инвестиций. Клиент согласовывает его по определенной форме и после этого банк формирует портфель.

И третья форма — полное доверительное управление. Она используется, когда клиент ориентируется на знания и опыт специалистов банка и передает нам деньги, которые мы вкладываем так, как считаем правильным (разумеется, сообщая об этом клиенту). Вложения в любом случае производятся в рамках выбранной клиентом стратегии инвестирования, отличающейся от  других степенью риска, которую клиент готов принять. То есть, например, если клиент хочет сохранить средства, то мы вкладываем их в надежные инструменты с фиксированной доходностью.

Отличие полного доверительного управления от управления по согласованию заключается в оперативности принятия решений. Дело в том, что, пока клиент будет согласовывать вложение, цены на выбранные активы могут измениться в худшую сторону. Если средства находятся у нас в полном доверительном управлении, то мы не теряем времени и тем самым минимизируем риски ущерба из-за несвоевременного вхождения в позицию.

Следует отметить, что клиенты, как правило, ориентируются на знания специалистов банка, и случаев, когда мы что-то нашли, а клиент не согласовал наше предложение, не было.

— Спектр возможных вложений за рубежом очень широк. Исходя из чего банк выбирает конкретные способы инвестирования?

— Мы предлагаем клиентам 5 вариантов стратегии доверительного управления: консервативную, умеренную, агрессивную, структурную и индивидуальную.

В рамках консервативной стратегии выбирают активы с наименьшим риском изменения их стоимости. Это инструменты с фиксированной доходностью, то есть в основном облигации и депозиты. Удельный вес долевых инструментов минимален (не более 10%).

Умеренная стратегия соответствует некоторому балансу между инструментами с фиксированной доходностью и рыночными инструментами — акциями, опционами на фондовые индексы и т. д.

Агрессивная стратегия предполагает еще большую долю рыночных инструментов с большим риском, которые при благоприятном развитии событий могут принести более высокий доход. Это опционы, другие производные инструменты и акции. Доля инструментов с фиксированной доходностью в данном случае минимальна.

Банковские депозиты используются и в умеренной, и в агрессивной стратегии, но не как основной инструмент, а как временное вложение средств после закрытия позиций по тем или иным активам, чтобы деньги не лежали на счетах бесплатно. То есть средства клиентов работают всегда.

Структурная стратегия предполагает набор инструментов, который может гарантировать защиту капитала либо устанавливать ограничения по размеру потерь.

— В теории доверительное управление кажется понятным. А как выглядит работа с клиентами на практике?

— Когда клиент приходит в Альфа-Банк, наши специалисты проводят с ним интервью с целью изучения его предпочтений, отношения к риску и ожиданий. Исходя из полученной информации мы советуем ему выбрать одну из стратегий и затем ориентируемся на его пожелания. Мы также рекомендуем оптимальные суммы для каждого варианта инвестиционной стратегии.

На данный момент мы консультируем подобным образом всех клиентов независимо от суммы вкладываемых ими денег. Пока услуга по доверительному управлению еще не стала массовым продуктом, минимальная сумма, которую мы принимаем в управление, очень низкая по сравнению с мировой практикой — всего 10 тыс. USD.

Полноценное консультирование при столь малой сумме входа — это бонус, который мы дарим нашим клиентам. Например, большинство зарубежных доверительных управляющих предлагают клиентам индивидуальное обслуживание при внесении ими сумм от 1 млн. USD.

Срок доверительного управления у нас составляет от 1 года до 5 лет. Мы принимаем средства в четырех валютах: белорусский и российский рубли, доллары и евро. Клиентами могут быть как резиденты, так и нерезиденты РБ.

— А как распределяется полученный доход между банком и клиентами?

— Подход к ценообразованию при взимании платы за услуги доверительного управления в Альфа-Банке, на наш взгляд, одновременно конкурентоспособный и справедливый. Есть небольшая базовая комиссия за управление, равная 1% годовых от суммы вложения, которая уплачивается вне зависимости от результата инвестирования. Далее комиссия зависит от успешности нашей деятельности и является фактически премией за успех.

Но, естественно, при доверительном управлении по приказу взимается только базовая комиссия. Премия за успех в этом случае отсутствует, так как результат клиента — это полностью его заслуга.

Чтобы получить дополнительную комиссию в других видах доверительного управления, банку нужно обеспечить достаточно высокий доход — более 8% годовых. Если инвестиции приносят доход от 8 до 15% годовых, мы берем еще 15% от дохода сверх 8%, и т. д. Базовая комиссия уплачивается ежеквартально, премия за успех — раз в год по итогам работы за отчетный период.

— Доверительное управление Альфа-Банк осуществляет уже несколько месяцев, можно ли подвести какие-то итоги?

— Решение о  предоставлении услуги доверительного управления денежными средствами для физических и юридических лиц было принято более года назад. Значительная работа  была проделана для того, чтобы  снять все юридические и административные вопросы,  заключить  договоры с зарубежными брокерами, открыты счета по учету прав на ценные бумаги. Был проработан вопрос сегрегированного учета прав на ценные бумаги, в результате чего активы, принадлежащие разным клиентам, не смешиваются в общую массу и клиент является владельцем тех бумаг, которые покупает.

После полной адаптации продукта к белорусским условиям мы его тестировали и только убедившись, что все работает хорошо, в августе прошлого года выпустили на рынок. За прошедшее с того момента время мы посмотрели, как реально работает наш продукт, поняли, что у нас все получается и новую услугу можно выводить на рынок в массовом порядке.

Результаты осуществленных нами инвестиций достаточно неплохие, несмотря на то, что мировые рынки ценных бумаг с конца августа в основном падали. Доходность агрессивного портфеля в текущем отчетном периоде на сегодняшний момент составляет 23% годовых в долларах США, консервативного портфеля — около 11%.

Оценивая эти цифры, важно понимать, что данную доходность нельзя рассматривать как обещание банка обеспечить ее в будущем. Суть доверительного управления в том, что фиксированную доходность гарантировать нельзя. Она зависит от состояния рынка. Можно только использовать стратегии, которые могут ограничивать убытки или прибыль. Если клиент делает акцент на защите капитала, то это ограничивает при благоприятном развитии событий его прибыль.

— На мировом финансовом рынке сейчас непростые времена. Как вам удалось добиться успеха?

— Мы очень внимательно выбираем регионы и инструменты для вложения средств. При этом смотрим на мнение коллег, специалистов ведущих инвестиционных банков и используем собственные исследования. Недостатка в информации сейчас нет. Мы работаем в первую очередь с крупными публичными компаниями, которые готовы предоставить финансовую отчетность и данные о стратегии развития.

В частности, акции оцениваются исходя не только из технического, но и из фундаментального анализа, позволяющего сделать вывод о том, недооценена или переоценена та или иная компания.

Наша задача — получить доходность выше рынка. Конечно, мы не можем прыгнуть выше головы, и если рынок падает, то и мы можем понести потери вместе с ним. Но мы подберем инструменты, которые падают медленнее. Кроме того, иногда существует возможность найти инструменты, которые, несмотря на снижение цен на рынке, растут. А если рынок на подъеме, то специалисты банка найдут то, что поднимается быстрее рынка.

Лучше других регионов показал себя в последнее время американский рынок. Указанную выше доходность агрессивного портфеля обеспечили в значительной степени вложения в американские акции и опционы. Мы оцениваем, что в ближайшее время доходность по осуществленным нами инвестициям возрастет, потому что ситуация на рынках развивается в благоприятную для наших вложений сторону.

Департамент международных и фондовых операций:

Тел.: (017) 217-64-68

Беседовал Владимир ТАРАСОВ («Белорусы и рынок»)

В Беларуси карточки тоже получили широкое распространение. По данным Национального банка на октябрь 2011 года в нашей стране было выпущено около 9 миллионов 800 тысяч пластиковых карт. Согласитесь, что непросто выделиться среди миллионов пользователей (даже в нашей небольшой стране!), что уже говорить о целом мире. Поэтому особым спросом пользуется такая услуга как “индивидуальный дизайн банковской карточки”. С помощью простого инструмента вы можете не только выбрать понравившееся изображение из галереи, но и загрузить свою фотографию.

Каждый клиент выбирает то, что ему по душе, что нравится ему и его близким... Однако, как оказалось, есть такие картинки, которые нравятся нашим клиентам больше всего! Мы изучили, какие именно изображения заказывают для своих карточек с помощью нашего онлайн-инструмента, и вот что мы узнали.

Явный лидер — огненный автомобиль. Его заказывают чаще всего. Этот дизайн не только необычен для пластиковых карт, но и полон энергии, что очень ярко характеризует владельца такой карточки.
Второе место разделили между собой два сюжета. Один из них — огненный цветок. Возможно, такой выбор характеризует владельца как ориентированного на постоянный рост и расцвет. А другой — фотографии собственных детей. И если остальные сюжеты из нашего рейтинга есть в предлагаемой галерее дизайнов, то в случае с детьми клиенты предпочитают загружать собственные семейные фото. Впрочем это неудивительно: ведь клиенты нашего Банка — это люди, любящие своих близких и заботящиеся о будущем своих детей.
Третье место — у вороного коня, чья энергия и сила привлекают людей целеустремленных и уверенных в себе.

Вы можете прямо сейчас спроектировать собственный дизайн пластиковой карточки! Вам достаточно открыть наш “конструктор”!

— На самом деле это не идея, а просто жизненная позиция, — поделился Алексей Загарин. — В настоящее время государством на личные нужды ребенка выделяется ежемесячно всего 3000 бел. рублей, а это непростительно мало. В учреждениях ощущается постоянная нехватка элементарных средств гигиены и одежды для воспитанников. Да и когда, если не в Новый год, делать добрые дела?

Поддерживая многолетние традиции, сотрудниками Региональных отделений были организованы посещения воспитанников Гомельского государственного детского дома и Государственного учреждения образования «Центр коррекционно-развивающего обучения и реабилитации» в г.Мозыре, ГОУ «Детский дом» г.Гродно и ГОУ «Центр коррекционно-развивающего обучения и реабилитации г.Бобруйска». В своих высказываниях сотрудники единодушны: «Мы знаем этих детей не первый год, они рассчитывают на нашу поддержку. Подарки и сладкие столы – лишь малая толика того, как мы можем проявить свое участие в их судьбе».

Но останавливаться на достигнутом Альфа-Банк не собирается! С этого года под свою опеку он взял еще одно учреждение — Бегомльскую вспомогательную школу-интернат для детей-сирот.

— Какими критериями руководствовалась инициативная группа в поисках еще одного подопечного детского учреждения?

— Прежде всего – его местонахождением и отсуствием поддержки других предприятий и учреждений. Ведь государственные детские учреждения, расположенные в крупных городах, зачастую имеют по несколько предприятий – спонсоров. А такие же учреждения в глубинке существуют только на дотации государства. Вот мы и искали такой детский дом или центр, где дети пока еще остаются без внимания взрослых, без поддержки каких-либо предприятий, — рассказали члены инициативной группы Шеко Сергей и Шаповалова Светлана.

Для ребят из Бегомля сотрудниками Альфа-Банка было собрано почти 15 млн. рублей, на которые куплены не только сладкие подарки и игрушки, но и одежда, предметы личной гигиены, канцелярские принадлежности для каждого (а их более 100 человек!) ребенка с учетом его возраста и особенностей. И хотя подарки, безусловно, порадовали ребят, настоящим сюрпризом стало для них новогоднее представление, организованное и воплощенное на сцене все той же инициативной группой Банка.

Кстати, когда обсуждался сценарий представления и распределение ролей, только кандидатура Деда Мороза споров не вызывала. А кто он – догадайтесь!

Ролик «Унивит»:

Ролик Альфа-Банка:

Представители Альфа-Банка возмущены фактом откровенного копирования идеи ролика и считают, что сценарий рекламы практически идентичен сценарию видео «Честным быть выгодно», созданного для российского Альфа-Банка агентством IQ-marketing в 2009 году.

«В нашем случае речь не идет о том, что креативщикам из разных агентств в разное время в голову пришла похожая идея, — говорит директор по маркетингу Альфа-Банка (Россия) Виктор Шкипин. — Налицо умышленный плагиат, когда чужая идея практически под копирку используется в тв-ролике. Мы не могли оставить этот факт незамеченным и считаем, что всем крупным брендам и рекламодателям нужно объединиться, составить и периодически обновлять некий черный список компаний и рекламных агентств, которые используют чужие идеи».

В Беларуси банк намерен предпринять определенные юридические усилия для того, чтобы защитить свои исключительные права. Дмитрий Ваганов, директор по маркетингу Альфа-Банка (Беларусь): «Предельно точное копирование видеоролика — с одной стороны — является признанием успешности рекламы Альфа-Банка «Честным быть выгодно», которая, напомню, получила ряд наград, в т.ч. на Московском Международном Фестивале Red Apple. Однако, с другой стороны, наглость, с которой вплоть до мимики актеров, скопирован сценарий просто шокирует! Без сомнений, мы целиком и полностью поддержим наших коллег и окажем максимальную помощь российскому Альфа-Банку в защите его интеллектуальных интересов. Отмечу, что факт ненадлежащей рекламы витаминов «Унивит» уже замечен и активно обсуждается в белорусских СМИ. Волна возмущения действиями «пиратов» пошла в социальные сети – на Facebook, twitter. Мы специально организовали народное голосование, которое должно наглядно отразить общественное мнение по поводу «краденой рекламы» и, возможно, воззвать к совести производителей белорусских витаминов».

В настоящий момент на белорусские телеканалы направлено официальное письмо с просьбой прекратить трансляцию данного ролика до разрешения конфликтной ситуации. Согласно заключению Министерства торговли Республики Беларусь № 10-22/935к от 28.12.2011 реклама фармакологического препарата «Унивит» является неэтичной в соответствии с пунктом 3 статьи 26 Закона Республики Беларусь «О рекламе», в части имитации (копирования) общей композиции, текста, изображения, используемых в рекламе иного рекламодателя.

— Профессия страховщика – чем она интересна и привлекательна, по Вашему мнению? И почему Вы избрали именно эту деятельность?

— Первый мой диплом о высшем образовании – это диплом инженера, и я успел проработать 10 лет инженером, после чего случайно стал страховщиком, чему очень рад. Трудно рассказать в такой короткой беседе, насколько интересно страхование, потому что это постоянная работа с людьми и рисками в совершенно разных сферах – начиная от космоса и заканчивая гинекологией.

— Вы сами пользуетесь услугами вашей компании? Случались с Вами или Вашими близкими какие-либо страховые случаи?

— Все, что у меня есть, застраховано в нашей компании. И квартира, и загородный дом, и моя машина, и машина супруги, и квартира сына. И все мои знакомые в большинстве своем застрахованы в нашей компании. К сожалению, страховые случаи тоже случались, например, случаи, связанные с автомобилями. Будем надеяться, что ничего более серьезного не произойдет.

— Почему, по Вашему мнению, для человека важно пользоваться услугами страховых компаний?

— Развитие страхования в стране зависит от страховой грамотности людей. Она воспитывается, но, к сожалению, чаще всего о необходимости страхования люди задумываются уже тогда, когда что-то произошло. Поэтому, если ответить коротко, застрахуйтесь и спите спокойно, потому что здоровье – самое дорогое, что есть у человека. Еще у меня есть интересное наблюдение: люди, которые долго страхуются, и у них не происходит страховых событий, в конце концов начинают задумываться и иногда не продлевают свои договоры. Потом очень часто бывает, что через какое-то время просят возобновить им полис. Связано это с тем, что человек, имея страховую защиту, часто просто ее не ощущает. А когда лишается, начинает задумываться: и квартира у него не защищена, машина и т.д. В этот момент человек начинает понимать, что пользоваться услугами страхования – это его потребность.

— Многие популярные личности, например, в США или Европе страхуются на случай весьма неординарных событий и обстоятельств… Возможно ли в вашей компании оказывать клиентам подобные услуги? Были ли в Вашей практике какие-нибудь необычные случаи или просьбы застраховать что-либо необычное от клиентов?

— Конечно, такие случаи были. Но я сразу скажу, что любое направление бизнеса в страховании осуществляется прежде всего тогда, когда подтверждается его рентабельность необходимыми математическими расчетами.

Поэтому в нашей компании, естественно, никакой экзотики нет, хотя в Беларуси были такие попытки в свое время, когда страховщики пытались разработать некие правила на случаи посадки в тюрьму, что-то типа страхования «общака», и все в этом роде.

Еще пример: в Европе широко распространено страхование ритуальных услуг, в Беларуси же оно не развито совсем.

Однажды ко мне приходил человек и просил застраховать фактически его голос. На самом деле это было страхование от потери гонорара в случае отмены концертов из-за потери голоса. Но у нас, естественно, такой лицензии нет, и экономической выгоды делать такую лицензию тоже нет. Хотя за рубежом, исключительно для рекламы, зачастую страхуют части тела знаменитостей либо что-то в этом духе.

— Ваша компания является партнером «Альфа-Банка» по проекту «Полезная карта» – клиенты «Альфа-Банка» могут получать скидки 10-15% на страховые услуги. При больших суммах скидка получается существенной. К примеру, недавно мой знакомый застраховал у вас новую машину по автокаско. Его скидка по Полезной карте «Альфа-Банка» составила примерно 150 долларов. А это очень существенно! Клиентоориентированность и формирование лояльности клиентов к компании – это стратегия «Белросстраха»?

— Когда клиент доволен, довольны и мы. Клиентоориентированность – это норма нашей компании. Мы с удовольствием участвуем в подобных проектах и внимательно контролируем их исполнение. Компания «Белросстрах» всегда рада быть полезной держателям Полезной карты Альфа-Банка!

— Как Вы считаете, чем отличается ваша компания от конкурентов – что именно привлекает к Вам клиентов?

— Тут хотелось бы быть скромным, но не получится. (Смеется.) Я считаю, что наша компания, на самом деле, самая лучшая в Беларуси среди частных компаний. Сравниваться с государственными сложно – мы работаем в разных условиях, имеем разные возможности. А среди частных компаний, я уверен, мы самые лучшие. Наши технологии – это технологии международного холдинга РЕСО, мы являемся его составляющей. Наши активы являются частью активов холдинга, а таких активов нет, наверное, у всех вместе взятых компаний в Беларуси. Мы стараемся работать оперативно, доходить до каждого. В нашей компании существует своя служба качества, которая контролирует работу агентов и специалистов выплатного сервиса. Кроме того, благодаря лучшей в стране школе страхования наши агенты – профессионалы высочайшего уровня, которые становятся для клиентов их личными представителями в страховой компании.

— Какие перспективы Вы видите для развития вашей компании в будущем? Что нового Вы планируете предлагать клиентам в ближайшее время?

— Мы планируем расти, наша компания будет прирастать продающими структурами, будем появляться не только в крупных городах, но и в средних. Мы в этом году будем активно применять новую компьютерную систему управления, которая разработана в холдинге РЕСО. Система позволяет оперативно реагировать, обрабатывать документы, анализировать и исполнять требования клиентов. Мы вряд ли будем предлагать что-то необычное, какие-то новые страховые программы. Но что самое главное, мы будем модифицировать наши продукты, делать из них что-то вроде конструктора, который клиент сможет складывать для себя в наиболее интересный ему договор.

— Как Вы думаете, каким должен быть минимальный оптимальный процент от, например, заработной платы, который человек должен тратить на страховые услуги?

— У нас сегодня доля страховых услуг в ВВП меньше 1%, мы на одном из самых последних мест в мире по доле расходов на страхование в бюджетах домашних хозяйств. Но я думаю, что разумно было бы до процентов 5-8 тратить на страховые услуги, включая, конечно, и накопительное страхование, когда человек формирует свою дополнительную пенсию. Я думаю, что сегодня для Беларуси 5-8% – это был бы нормальный показатель для семей, у которых есть как минимум автомобиль и квартира, потому что и то и другое должно быть защищено.

— Какие направления деятельности для компании являются приоритетными сегодня? Как чувствуют себя страховщики в кризис?

— В кризис страховщики чувствуют себя по-разному. Плохие страховщики чувствуют себя плохо. (Улыбается.) А есть страховщики, положение которых достаточно уверенное. Мы относимся к типу классических агентских страховых компаний. В любой кризис такие компании всегда более устойчивы, потому что их портфель создается большим количеством агентов. Повлиять на такое предприятие труднее, чем, например, на кэптивную компанию, источником бизнеса которой являются некие предприятия или системы. Если еще добавить, что разработанные нами продукты наиболее привлекательны для клиентов, уплачивающих страховые взносы в иностранной валюте, то мы себя чувствуем достаточно уверенно. Что, кстати, очередной раз было подтверждено международным рейтинговым агентством Credit Rating – мы получили наивысший для Беларуси долгосрочный кредитный рейтинг контрагента и финансовой устойчивости, который составил по национальной шкале «byA», прогноз «стабильный».

Особое, потому что поддержка эта — не только официальная. Многие сотрудники Банка горячо болеют за белорусских футболистов. На каждый матч на стадионе Динамо собираются большие группы наших коллег, активно поддерживающих игроков на поле.

И конечно, не стал исключением вчерашний матч Лиги чемпионов. Горячая игра, накал страстей, интрига, яркие мячи и профессионализм белорусов на поле — важные кусочки большого паззла. 1:1 с легендарным Миланом — и вся Беларусь ликует!

И уже не важно, болеешь ли ты за БАТЭ, разбираешься ли в футболе — это знаковое событие для многих соотечественников.

И вместе с ними мы радуемся и поздравляем белорусских футболистов и желаем (и им, и всем нам) не менее блестящих успехов как в этой Лиге, так и во всех предстоящих матчах! Олеолеоле!

PS: какими бы преданными ни были болельщики, они всегда подмечают слабые моменты, не забывая при этом похвалить своих героев... А что вам запоминается после матча лучше всего? Голевые моменты? Штрафные? Карточки? Общий триумф? Или в памяти остаются какие-то особенные детали?