Записи по тэгу: ‘Альфа-Банк’

Альфа-Банк

Год Зеленой Деревянной Козы ближе с каждым днем. Ищите Дерево Желаний

Фэншуй-гороскоп утверждает, что приближающийся год Зеленой Деревянной Козы будет динамичным и ярким, ведь в Китае именно Коза считается символом крепкого здоровья, счастья и удачи. Непременно произойдут позитивные перемены. Даже скромные люди обретут уверенность в себе, станут напористыми и добьются успеха.

Альфа-Банк

Антон Кузупеев: «Внутренний аудит – это не просто «проверка». Это важное стратегическое направление»

С большой долей вероятности на вопрос «что такое внутренний аудит?» многие ответят «это такая проверка всего». И вроде так оно и есть, но если развить мысль, то окажется, что это не столько проверка, сколько оптимизация бизнес-процессов. Ведь для того, чтобы что-то улучшить, это «что-то» нужно сначала досконально изучить, проверить и перепроверить и лишь на основе полученной информации корректировать свою деятельность (если это требуется). Более того, внутренний аудит имеет колоссальное влияние на формирование корпоративной культуры, что в очередной раз подчеркивает значимость и всеобъемлющий характер этой функции в организации. Единое понимание процессов, их стандартизация и максимальная эффективность – все это принципиальные элементы корпоративной культуры, и без привлечения внутреннего аудита эти элементы создать практически невозможно.

Альфа-Банк

Краса Купалля

Праздник Ивана Купала для нас традиционно один из самых любимых. Возможно, из-за языческой таинственности. А, возможно, из-за повышенной концентрации романтики. Как бы там ни было, в этот день так просто быть ближе к природе и вековым традициям своего народа: цветы, вода, простые одежды, костер, лето, молодость, любовь, загаданные желания… Ходишь босиком по мягкой июльской траве, ищешь несуществующую папарать-кветку и веришь, что вот-вот с тобой «случится счастье». Вечная надежда человека на любовь и вечная же вера в красоту – может, и из-за этого мы так любим праздник Ивана Купала?..

 

Альфа-Банк (Беларусь) стал Генеральным партнером цветочного этнофестиваля «Купалле», который состоялся 6 июля на родине великого белорусского поэта Янки Купалы в Вязынке. Цветочные реки, самые красивые девушки, чудотворная музыка и детские улыбки – здесь было все! Очаровательные сотрудницы Альфа-Банка приняли участие в фестивале в качестве моделей-участниц дефиле в национальных костюмах «Краса Купалля» и представили работы лучших флористов Беларуси. Вот их впечатления о празднике:

 

Анна Корик и Ирина Чемежевская, Управляющий и Заместитель управляющего Отделения «На Голубева»:

222Photo_074_itog«У нас остались только самые позитивные эмоции от Купалля в Вязынке! Столько красивых цветов, столько интересных людей, столько новых знакомств! Никогда не думали, что венки, оказывается, плетутся по особой технологии, – теперь будем знать и делать все «по науке». Большим удовольствием было представлять красивые национальные костюмы и великолепные работы флористов: это был наш первый модельный опыт, но он, бесспорно, очень положительный. Редко удается отметить народные праздники, а тут такая возможность от родного Альфа-Банка – непременно будем посещать Купалле в будущем и надеемся, что это станет нашей новой традицией!»

 

Елена Жук, Начальник отдела обучения и мониторинга Департамента дистанционного обслуживания:

Photo_058_itog«Для меня участие в фестивале стало большим удовольствием! Мы были в каком-то роде «за кулисами счастья» и создавали праздник для всех гостей Купалля. Гостей, к  слову, оказалось намного больше, чем лично я ожидала: сотни людей плели венки, гуляли, радовались чудесной погоде. Но у нас с девочками была ответственная миссия: мы были моделями. Столько подготовительной работы: визажисты, стилисты, флористы – а на выходе сплошная красота! Честно скажу: было даже какое-то волнение. Например, я вообще не большая любительница гулять босиком по траве, но работы флористов нужно было представлять именно босиком. Столько приятной суеты и столько цветущей красоты вокруг – и вот я уже босиком перед зрителями и не обращаю на это совершенно никакого внимания! Вот, что значит, отдаться моменту. Мне кажется, что Альфа-Банк очень правильно делает, что поддерживает подобные мероприятия. Это большое дело для нашей страны: мы вносим свой вклад и способствуем сохранению красивых традиций. Уверена, что гости Купалля станут нашими клиентами, если они еще пока по недоразумению ими не являются! А я лично в следующем году соберу всех своих друзей и непременно на Купалле приеду снова  в Вязынку!»

 

Татьяна Трифонова, Ведущий специалист Отдела электронных каналов Департамента электронного бизнеса:

Трифонова_itog«Процесс подготовки  к дефиле был одновременно суетным и приятным. Мы надели национальные костюмы и сразу захотелось расправить плечи. Находиться в них было комфортно, несмотря на жаркую погоду. Образ был дополнен шикарными венками, сделанными для нас профессиональными флористами.  Каждый венок был непохож на другой. Хотя я и не видела себя в зеркале, улыбка не оставляла меня до конца фестиваля.
 
Очень порадовало, что белорусы рады поддерживать традиции. Об этом говорит большое количество гостей фестиваля, ведь цветочный энтофестиваль проводился в рамках литературного фестиваля, где звучали стихи Янки Купалы, белорусские песни и исполнялись народные танцы.
 
Нельзя забыть этот огромный венок-рекордсмен, который мы пускали на воду. Осознание того, что ты каким-то образом причастна к такому событию, до сих пор заставляет сердце биться чаще.
 
Венки и букеты были просто удивительны и гости не скрывали своего восхищения и восторга при виде такой природной красоты. Было много желающих сфотографироваться — после десятой просьбы почувствовала себя известной личностью. Приятно!»

 

С фотоотчетом о празднике «Купалле» можно ознакомиться здесь

 

Альфа-Банк

Фестиваль «Владимир Спиваков приглашает» прошел с аншлагами

vspivakov_logoВ феврале 2014 года при непосредственной  поддержке Альфа-Банка состоялся уже III Международный фестиваль «Владимир Спиваков приглашает».

В рамках фестиваля белорусские зрители смогли посетить концерты выдающихся звезд классической музыки и солистов лучших балетных трупп.

«Я очень рад, что в Беларуси мы снова выступим вместе с Дмитрием Хворостовским – нас связывает давняя и искренняя дружба. Я доволен, что в фестивале примет участие Аркадий Володось – сегодня он один лидеров пианизма и мы с ним тоже давно дружим, — рассказал Маэстро Спиваков накануне фестиваля. – Балетные постановки, которые мы привезем, включают и классические, и современные прочтения. Это будет уникальное Гала-представление, в котором концептуально объединены лучшие танцовщики из лучших мировых трупп».

С открытием фестиваля участников поздравил Президент Беларуси Александр Лукашенко. Сам Маэстро Спиваков за значительный личный вклад в развитие и популяризацию классического искусства, большие заслуги в укреплении культурных связей между Российской Федерацией и Республикой Беларусь был награжден орденом Франциска Скорины.

«Хочу в очередной раз поблагодарить руководство Альфа-Банка за поддержку. Наш мир так устроен, что нужно подставлять друг другу плечо, протягивать руку, иначе мы окажемся в безвоздушном пространстве – надо помогать друг другу дышать. Такое событие совершенно на другую ступень возводит наше общество», — отметил Маэстро Спиваков.

фото прессПредседатель Правления ЗАО «Альфа-Банк» Игорь Катибников подчеркнул, что Альфа-Банк продолжит поддерживать именной фестиваль Владимира Спивакова в Беларуси.

«Существует потребность оказывать поддержку подобным культурным событиям, — сказал Игорь Катибников, - Для себя мы решили: сколько будет существовать фестиваль «Владимир Спиваков приглашает» в Минске, столько мы будем его поддерживать».

Живая, потрясающая музыка долго еще будет звучать в сердцах белорусских зрителей. Предлагаем вспомнить самые яркие моменты этого грандиозного события.

IMG_0106_ 2014_02_18_web

IMG_0111_ 2014_02_18_web

IMG_0280_ 2014_02_21_web

IMG_0389_ 2014_02_28_web

IMG_0399_ 2014_02_28_web

IMG_0656_ 2014_02_22_web

IMG_0675_ 2014_02_22_web

IMG_0777_ 2014_02_25_web    IMG_0800_ 2014_02_25_web

IMG_0807_ 2014_02_25_web

IMG_0809_ 2014_02_25_web    IMG_0815_ 2014_02_25_web

IMG_0863_ 2014_02_25_web

IMG_0100_ 2014_02_18_web

Альфа-Банк

Маэстро Спиваков: я связан с Беларусью тесными узами

spivakov_logo_alfabank

Международный фестиваль «Владимир Спиваков приглашает» пройдет в Беларуси 18-28 февраля уже третий раз. Альфа-Банк (Беларусь) традиционно является Генеральным партнером именного фестиваля Маэстро Спивакова в Беларуси. В преддверии фестиваля Владимир Спиваков дал эксклюзивное интервью для проекта Альфа-Банка «А-Блог».

 

 

— Владимир Теодорович, для Беларуси фестиваль – значимое культурное событие. А для Вас — чем выделяется белорусский проект на фоне других Ваших фестивалей?

spivakov_foto_ablog1— Для меня главное отличие в том, что на те фестивали (в Москву и Кольмар – прим.ред.) все приезжают ко мне, а здесь – я приезжаю в Беларусь. Я очень люблю Беларусь и связан с ней очень тесными узами – в стране существуют потрясающие музыкальные традиции, великолепный оркестр и выдающийся оперный театр.

Здесь удивительная публика. Расскажу такую занятную историю: на одном из прошедших фестивалей была ситуация – перед концертом ко мне подходит обеспокоенный директор филармонии и говорит: «Во дворе собралась толпа «металлистов» и хотят попасть на ваш концерт. Боюсь, как бы они дверь не сломали». Я вышел к ним, а они: «Хотим на концерт». Спрашиваю: «Вы спокойно будете сидеть?». Говорят, «да, не волнуйтесь». И вот всю эту компанию, где-то 80 человек, со всей атрибутикой, провели на сцену и в течение всего концерта, который давали «Виртуозы Москвы», эти «металлисты» тихо сидели на сцене и слушали классическую музыку.

В Беларуси также много хороших молодых музыкантов, студентов консерватории, которые являются стипендиатами моего благотворительного Фонда, также неоднократно мы хлопотали о стипендиях для молодых белорусских художников. С нашей помощью для Беларуси купили раритетную скрипку -  семнадцатого века, работы Андреа Гварнери.

 

— Билеты на фестиваль в Беларуси стоят недешево, но раскупаются за два месяца до его начала. Чем, на Ваш взгляд, объясняется такая тяга белорусов к высокому искусству?

— Я объясняю это доверием публики лично ко мне и моему проекту. Мы ни разу ни в чем не подвели и стараемся не подводить наших партнеров, а тем более публику. И белорусская публика нас ни разу не подводила. Получается, что у нас взаимное доверие. А если есть взаимное доверие, то появляется любовь, которая в глобальном смысле и является актом доверия.

 

— Как Вы оцениваете роль коммерческих структур в продвижении и проведении значимых культурных событий национального масштаба?

spivakov_foto_ablog6— Эта роль очень важна. Во всех странах есть спонсоры и меценаты. Это – проявление социальной ответственности бизнеса. К сожалению, ни в России, ни в Беларуси нет закона о меценатстве. Но государство должно поддерживать таких людей. Предприниматели, которые пришли к пониманию необходимости вложения денег в развитие культуры – это люди, которые поднялись на более высокую ступеньку эволюционного развития. Необходимо просто понять, что спонсор работает не только на свой имидж, гораздо в большей степени он работает на имидж страны, в которой развивается его бизнес. Ведь, посмотрите: когда происходят значимые культурные события — меняется воздух, атмосфера очищается в городе, семье, стране.

Наш Фонд получает традиционную поддержку от ряда коммерческих структур и это позволяет воплощать международные музыкальные проекты. Например, наши детские фестивали поддерживаются и частными спонсорами, при их помощи молодым музыкантам подарены несколько уникальных музыкальных инструментов.

 

— По какой причине расширена концепция фестиваля в Беларуси и в его программу включен балет?

— Это новые краски, новые грани фестиваля в Беларуси. Постановки, которые мы привезем, включают и классические, и современные прочтения. Это будет уникальное Гала-представление, в котором концептуально объединены лучшие танцовщики из лучших мировых трупп.

Особенно я хочу отметить балет Бориса Эйфмана. В конце января в Санкт-Петербурге, в Александрийском театре состоялась мировая премьера его балета «Реквием», который посвящен 70-летию полного освобождения Ленинграда от блокады.  Вообще, тема блокады Ленинграда для меня очень личная – моя мама была блокадницей. На премьеру приехал президент России Владимир Путин. И было видно, что президент был растроган постановкой, не просто так сидел, а был растроган…

 

— Какое из событий грядущего фестиваля в Беларуси лично для Вас наиболее близко и почему?

Для меня каждый концерт – это определенная жизненная веха. Я очень рад, что в Беларуси мы снова выступим вместе с Дмитрием Хворостовским – нас связывает давняя и искренняя дружба. Я доволен, что в фестивале примет участие Аркадий Володось – сегодня он один лидеров пианизма и мы с ним тоже давно дружим.

В Гомеле и Могилеве мы покажем нашу программу с фильмом Чарли Чаплина «Огни большого города» — эти города специально попросили  привезти именно эту программу. Мне этот проект близок очень высокой темой милосердия, любви, которая лежит в основе фильма и музыка к фильму стремится подчеркнуть эти вечные темы. Мы не меняем нот, но это все равно интерпретация, что-то мы подчеркиваем, укрупняем…Обратите внимание, что при исполнении я единственный человек, который может видеть экран, на котором демонстрируется фильм. Музыканты сидят спиной к экрану. Такой проект можно реализовать только с этим уникальным оркестром, ведь музыкантам необходимо очень чутко реагировать на любое движение дирижера.

 

— В чем секрет такого единения дирижера и оркестра?

Секрет очень прост — он заключается в уважении и любви к людям. Секрет в том, что нельзя унижать людей.

 

— Какой может быть программа идеального, на Ваш взгляд, фестиваля «Владимир Спиваков приглашает»?

spivakov_foto_ablog3Для меня каждый фестиваль – это движение вперед и поэтому закостеневшего, застывшего фестиваля не будет – ни в Беларуси, ни в Москве, ни в Кольмаре. Фестиваль – это живой организм.

Все большее значение для меня приобретает тема христианства, ведь и Россия, и Беларусь – христианские страны. Я очень рад, что в рамках фестиваля в Беларуси состоится концерт «Час Баха» , который, к сожалению, мы достаточно редко исполняем. Эта программа состоит из духовных произведений, арий, обращенных к Господу.

Могу сказать только одно – именные фестивали Спивакова будут бережно хранить традиции и развиваться, привносить новые краски. Мы благодарны нашей публике, доверию, которое нам оказывается и будем работать, чтобы подтверждать это доверие каждым выступлением.

Альфа-Банк

Хотите работать в Банке? «Парадная дверь» открыта!

Немало молодых людей хотят работать в банковской сфере. Это действительно престижно, стабильно, перспективно. Но  далеко не все знают, что воплотить мечты в реальность не так уж сложно.  Для старта карьеры в Банке нужны интеллект, грамотная речь и  стремление учиться. А дальше — Банк готов помочь.

В Контакт-Центре Альфа-Банка сотрудники проходят обязательное обучение – и перед началом работы и в процессе. О качестве обучения свидетельствует  тот  факт, что Контакт-Центр Альфа-Банка признан трижды одним из лидеров с 2013 по 2016 год по итогам II-III-IV Республиканского конкурса «Вежливые банки». Самым профессиональным, понятным и вежливым.

О работе в Контакт-Центре мы расспросили молодых сотрудников Департамента дистанционного обслуживания клиентов.

 

ahramovichАхрамович Яна, Отдел обслуживания клиентов — (специалист 1 категории — супервизор):

«Работу в «Альфа-Банке» я начала еще будучи студенткой последнего курса, а после получила возможность остаться здесь на распределение. С того дня, как я совершила свой первый звонок, еще не прошло и года, но мне уже была предложена возможность карьерного роста — сейчас я супервизор Отдела обслуживания клиентов.

Самый первый и важный вывод, который я сделала, начав работу в Контакт-центре: здесь тот, кто ищет помощь, всегда ее получит, стоит лишь попросить. И неважно от кого: от коллеги-оператора, сотрудника Отдела обучения и мониторинга либо от руководства. И этому мнению я не изменяю до сих пор. Я считаю, что мне действительно повезло учиться у замечательных людей, которые стали для меня примером. И сейчас у меня есть стимул и желание развиваться, чтобы стать таким же примером для кого-то еще.

В Контакт-центр стоит прийти ради того, чтобы оказаться в самом эпицентре работы банка и быть «подкованным» абсолютно в любом вопросе. Ну и, конечно же, ради самого потрясающего коллектива!»

 

pshennajaПшенная Диана, Входящие продажи — (специалист 1 категории — супервизор):

«Я помню себя 1,5 года назад, отправляющей резюме в Альфа-Банк. Было сложно представить как получится совместить еще 2 года предстоящей учебы и работу в Контакт-центре. Огромное желание, сплочённый коллектив и высококвалифицированные руководители помогли и помогают до сих пор справляться с поставленными задачами, достигать заданных целей.

Супервизор отдела входящих продаж – это первая ступень, на которой я не собираюсь останавливаться.

Контакт-центр ЗАО «Альфа-Банка»- это отличная платформа для старта, хорошая возможность развить свои профессиональные качества и реализовать себя.»

 

dancovaДанцова Марина, Телемаркетинг — (специалист 2 категории):

«Как и у многих, работа в банке у меня всегда ассоциировалась с престижностью и стабильностью. А так как у меня было множество положительных отзывов о работе в Альфа-Банке от моих одногруппников, то вопрос о выборе банка отпал сам собой. Сразу скажу, что Альфа-Банк оправдал все мои ожидания. Работа в Контакт-центре, а конкретно в направлении телепродаж, оказалось именно тем, что позволило мне раскрыть свой потенциал и реализовать свои навыки на практике. Самое главное, что работа в данном направлении позволяет развиваться и совершенствоваться каждый день, ведь не бывает одинаковых клиентов, к каждому нужно подбирать индивидуальный подход, поэтому я считаю, что Контакт-центр – это отличная первая ступенька на пути к построению успешной карьеры в Банке.

И, конечно, хотелось бы отметить замечательный коллектив, который не только оказывает поддержку в трудных вопросах, но и создает позитивную и дружественную атмосферу, что также немаловажно».

 

rudkoРудко Екатерина, Телепродажи — (специалист 2 категории):

«Являясь студенткой БГЭУ, я решила воплотить в реальность свою мечту – связать свою деятельность с банковской сферой. Свою мечту я воплотила в реальность, будучи студенткой университета. На данный момент являюсь сотрудником Департамента дистанционного обслуживания клиентов.

Работа в Отделе продаж банковских продуктов — это отличный старт и шанс сделать первый шаг в банковской карьере. В дальнейшем, получив опыт работы в отделе, можно двигаться по карьерной лестнице дальше, развиваться в других подразделениях банка, получать новые знания, совершенствоваться. Работа с клиентами — это отличная школа, пройдя которую, специалисты становятся востребованными на рынке.

Хочу отметить сплоченность коллектива, который ежедневно выполняет поставленные задачи, а Руководство всегда оказывает практическую помощь в случаи возникших трудностей.

С каждым проведенным днем на рабочем месте, я понимаю, что сделала правильный выбор, так как моя работа приносит мне эмоциональное удовлетворение!».

 

sevecСевец Дмитрий, СДБО — (специалист 1 категории):

«Я работаю в Альфа-Банке на протяжении полутора лет. Мне досталась хорошая команда, что само по себе прекрасно. Я был уверен, что эти люди знают своё дело и, что я смогу у них многому научиться, что собственно и происходит.

В Контакт-Центре я постоянно получаю возможность развивать не только свой ум, но и душу, т.к. здесь прекрасная система обучения персонала. Меня окружают замечательные люди, общаясь с которыми я становлюсь более достойным представителем современного общества.

Привлекает также активная общественная жизнь банка, хорошо организованные развлекательные мероприятия, позволяющие раскрыть индивидуальность каждого сотрудника.

Я горжусь тем, чего добился и не собираюсь останавливаться на достигнутом. Я полностью доволен своим выбором.

Хотелось бы всем сказать лишь одно: не испытывайте иллюзий, будьте сильными, самодостаточными, уверенными в себе и у вас обязательно получится реализовать себя и свои идеи».

2372Владислав Василевич, Ведущий специалист — Супервизор:

«Работа в нашем Отделе, пожалуй, одна из лучших. Тут великолепно налажена подготовка сотрудников, тут всегда чувствуешь поддержку, всегда есть человек, который тебе поможет и поймет. Каждый сотрудник обладает командными качествами и в этом, несомненно, заключается наш секрет.

Я постоянно убеждаюсь: мне повезло с выбором места старта моей карьеры. С каждым днем мой уровень компетентности в разных аспектах работы повышается.  Знания, которые получаю, помогают не только на работе, но и в повседневной жизни, в учебе. Не сомневаюсь в том, что все эти знания помогут мне успешно продвигаться в дальнейшем и по карьерной лестнице!»

 

Руководитель Департамента дистанционного обслуживания клиентов Анна Кудинович объясняет успех Контакт-Центра огромным вниманием, которое Банк  уделяет развитию и профессиональному росту своих сотрудников.

2031Анна Кудинович говорит: «Мы понимаем потребности наших клиентов и обеспечиваем высокий уровень качества обслуживания. Не секрет, что качество сервиса напрямую зависит от уровня профессиональной подготовки специалистов. Именно поэтому уделяем большое внимание обучению нашего персонала. У нас работают целеустремленные и активные люди, которые отлично разбираются в современных технологиях коммуникации и постоянно улучшают навыки общения.  

Обучение сотрудников — это непрерывный процесс, состоящий из ряда поэтапных мероприятий, направленных на достижение основной цели предоставлять каждому потенциальному и действующему клиенту сервис высочайшего уровня! Каждый сотрудник перед тем, как приступить к работе, знакомится с нашими продуктами и спецификой деятельности Банка, а также осваивает базовые техники общения по телефонну . За каждым сотрудником закрепляется супервайзер, который в любой момент готов прийти на помощь. Вне зависимости от стажа работы в Контакт-Центре все наши сотрудники регулярно проходят тренинги, позволяющие укрепить сильные стороны и подтянуть слабые места. Благодаря индивидуальному подходу и современным методикам обучения, мы открываем каждому возможность развития профессиональных навыков и карьерного роста. Мы готовы растить кадры!

Сейчас сотрудник нашего Контакт-Центра – это профессионал, который в  рамках одного звонка предоставляет клиенту широкий спектр услуг, сводя к минимуму необходимость личного обращения клиента в офис банка. Это не только голос, но и имидж Банка! Насколько внимательно наш сотрудник отнесется к клиенту, настолько положительное мнение сложится у клиента о Банке в целом. Ведь Контакт-Центр – это «парадная дверь» Банка.

С гордостью хочу отметить, что Контакт-центр Альфа-Банка является первым и единственным в Республике Беларусь прошедшим сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов. А в конце 2013 года международными экспертами при проверочном аудите этот статус был успешно подтвержден!

На мой взгляд, достижение высоких результатов работы возможно только при наличии сплоченной команды профессионалов, которых объединяет огромное желание действовать в интересах клиента, тем самым повышая лояльность к Банку».

Как объясняет Анна Кудинович, сотрудники Контакт-Центра, отработав несколько лет, переходят в другие подразделения Банка. А значит, Контакт-Центру регулярно нужно пополнение. Дерзайте, вакансии есть.

Альфа-Банк

Be all ears

Значительная часть профессиональной деятельности руководителя департамента внутреннего аудита в банке состоит из ответов на повторяемый в разных вариациях вопрос:  «Что такое внутренний аудит в банке и чем он отличается от подразделений контрольно-ревизионного характера?», делится своим мироощущением Директор департамента внутреннего аудита ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь) Антон Кузупеев. В очередных «заметках на полях» он делится размышлениями о роли межличностных коммуникаций в такой относительно новой для белорусских банков реальности, как внутренний аудит.

kazupeev_2_orig— Недавно я общался с одним из коллег, который работает руководителем HR-департамента, и с радостью и удивлением обнаружил у него, на мой взгляд, самую интересную формулировку понятия «внутренний аудит в банке»:

 «Департамент внутреннего аудита нашего банка — это своего рода рентген, с помощью которого опытные врачи в лице акционеров и руководства просвечивают внутренние органы,  кровеносные сосуды, ткани организма, т.е. Банка. Это совершенный рентген: он дает не просто моментальный снимок скрытых дефектов организма, но и с помощью интеллектуальной составляющей сотрудников аудита позволяет диагностировать этапы развития болезни и предложить, в зависимости от опасности заболевания, лечение — от простой психокоррекции до тяжелого медикаментозного лечения. Ведь цель аудита и врача одна — не допустить рецидива болезни с одной стороны, с другой — мобилизовать скрытые резервы организма для оздоровления».

По моему мнению, интеллект и совершенное оборудование ничтожно без умения и понимания как этим пользоваться и как это продуктивно применять. «Мостиком» для этого служат коммуникации между людьми, прежде всего умение «слушать».

Эффективные коммуникации важный аспект, как в работе аудита, так и в межличностных коммуникациях. Поэтому важно не просто «слушать», а «слышать» своего собеседника.

Вот, на мой взгляд, впечатляющий пример. При подготовке данной публикации в «А-Блоге» возникла почти получасовая дискуссия между мной и модераторами ресурса, которые пытались взять на себя роль своеобразного радикального критика, неприемлющего такой формат изложения мыслей. Они очень долго не могли понять: «Что я хочу сказать этой публикацией?». На самом деле моя мысль проста: «Когда люди начинают «слышать» друг друга, то это начинает доставлять удовольствие всем участникам диалога. Особенно, это важно, когда речь идет об изменении устоявшихся процессов, когда свои мысли внутренний аудит стремится донести до владельцев процессов». Да, это сложно – слышать и понимать. Особенно, в диалоге с внутренним аудитом, который зачастую предлагает покинуть окружающим их зону комфорта и оптимизировать текущее положения вещей.

Слышать, не значит много говорить. В ежедневной работе я часто вижу, как  часами, днями создаются удивительные по своему содержанию кружева писем, в которых адресаты поражают друг друга искусством преобразования букв в пронзительные слова и предложения, при этом, не достигая ожидаемого результата. А зачастую, надо было всего лишь позвонить.

Услышьте друг друга.

Альфа-Банк

Альфа-Банк — теперь и в твиттере!

ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь) открыл свой микроблог в социальной сети Twitter

ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь) стремится быть как можно более открытым для своих клиентов, партнеров и друзей и выстраивает свое общение с ними по принципу «без барьеров». В мае 2009 года Альфа-Банк первым среди белорусских банков открыл официальный блог в Интернете (А-Блог), где каждый желающий может задать интересующий вопрос любому сотруднику банка-от специалиста до Председателя Правления и получить ответ, прочитать материалы на актуальные темы, оставить свои комментарии к материалам блога. Вот уже больше года такой необычный для банковской среды инструмент общения, как А-Блог остается популярным и востребованным.

На днях Альфа-Банк сделал следующий шаг к тому, чтобы сделать общение с клиентами еще более неформальным и оперативным-открыл свой микроблог в социальной сети Twitter. Теперь, зайдя на страницу Альфа-Банка в твиттере, можно в режиме онлайн узнать самые актуальные новости банка, задать вопрос и получить краткий, но исчерпывающий ответ.

Твиттер — это онлайн сервис для ведения микроблогов. Длинна сообщений ограничена 140 символами. В настоящее время сервис насчитывает более ста миллионов пользователей. Ежемесячная посещаемость ресурса составляет около двухсот миллионов уникальных пользователей.