Записи по тэгу: ‘Аудит’

Альфа-Банк

Be all ears

Значительная часть профессиональной деятельности руководителя департамента внутреннего аудита в банке состоит из ответов на повторяемый в разных вариациях вопрос:  «Что такое внутренний аудит в банке и чем он отличается от подразделений контрольно-ревизионного характера?», делится своим мироощущением Директор департамента внутреннего аудита ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь) Антон Кузупеев. В очередных «заметках на полях» он делится размышлениями о роли межличностных коммуникаций в такой относительно новой для белорусских банков реальности, как внутренний аудит.

kazupeev_2_orig— Недавно я общался с одним из коллег, который работает руководителем HR-департамента, и с радостью и удивлением обнаружил у него, на мой взгляд, самую интересную формулировку понятия «внутренний аудит в банке»:

 «Департамент внутреннего аудита нашего банка — это своего рода рентген, с помощью которого опытные врачи в лице акционеров и руководства просвечивают внутренние органы,  кровеносные сосуды, ткани организма, т.е. Банка. Это совершенный рентген: он дает не просто моментальный снимок скрытых дефектов организма, но и с помощью интеллектуальной составляющей сотрудников аудита позволяет диагностировать этапы развития болезни и предложить, в зависимости от опасности заболевания, лечение — от простой психокоррекции до тяжелого медикаментозного лечения. Ведь цель аудита и врача одна — не допустить рецидива болезни с одной стороны, с другой — мобилизовать скрытые резервы организма для оздоровления».

По моему мнению, интеллект и совершенное оборудование ничтожно без умения и понимания как этим пользоваться и как это продуктивно применять. «Мостиком» для этого служат коммуникации между людьми, прежде всего умение «слушать».

Эффективные коммуникации важный аспект, как в работе аудита, так и в межличностных коммуникациях. Поэтому важно не просто «слушать», а «слышать» своего собеседника.

Вот, на мой взгляд, впечатляющий пример. При подготовке данной публикации в «А-Блоге» возникла почти получасовая дискуссия между мной и модераторами ресурса, которые пытались взять на себя роль своеобразного радикального критика, неприемлющего такой формат изложения мыслей. Они очень долго не могли понять: «Что я хочу сказать этой публикацией?». На самом деле моя мысль проста: «Когда люди начинают «слышать» друг друга, то это начинает доставлять удовольствие всем участникам диалога. Особенно, это важно, когда речь идет об изменении устоявшихся процессов, когда свои мысли внутренний аудит стремится донести до владельцев процессов». Да, это сложно – слышать и понимать. Особенно, в диалоге с внутренним аудитом, который зачастую предлагает покинуть окружающим их зону комфорта и оптимизировать текущее положения вещей.

Слышать, не значит много говорить. В ежедневной работе я часто вижу, как  часами, днями создаются удивительные по своему содержанию кружева писем, в которых адресаты поражают друг друга искусством преобразования букв в пронзительные слова и предложения, при этом, не достигая ожидаемого результата. А зачастую, надо было всего лишь позвонить.

Услышьте друг друга.