Страховая компания «Белросстрах» — универсальная агентская страховая компания, один из лидеров страхового рынка Беларуси. О том, чем же интересна работа страховщика, мы решили спросить у генерального директора компании Лаврусенко Виктора Анатольевича.

— Профессия страховщика – чем она интересна и привлекательна, по Вашему мнению? И почему Вы избрали именно эту деятельность?

— Первый мой диплом о высшем образовании – это диплом инженера, и я успел проработать 10 лет инженером, после чего случайно стал страховщиком, чему очень рад. Трудно рассказать в такой короткой беседе, насколько интересно страхование, потому что это постоянная работа с людьми и рисками в совершенно разных сферах – начиная от космоса и заканчивая гинекологией.

— Вы сами пользуетесь услугами вашей компании? Случались с Вами или Вашими близкими какие-либо страховые случаи?

— Все, что у меня есть, застраховано в нашей компании. И квартира, и загородный дом, и моя машина, и машина супруги, и квартира сына. И все мои знакомые в большинстве своем застрахованы в нашей компании. К сожалению, страховые случаи тоже случались, например, случаи, связанные с автомобилями. Будем надеяться, что ничего более серьезного не произойдет.

— Почему, по Вашему мнению, для человека важно пользоваться услугами страховых компаний?

— Развитие страхования в стране зависит от страховой грамотности людей. Она воспитывается, но, к сожалению, чаще всего о необходимости страхования люди задумываются уже тогда, когда что-то произошло. Поэтому, если ответить коротко, застрахуйтесь и спите спокойно, потому что здоровье – самое дорогое, что есть у человека. Еще у меня есть интересное наблюдение: люди, которые долго страхуются, и у них не происходит страховых событий, в конце концов начинают задумываться и иногда не продлевают свои договоры. Потом очень часто бывает, что через какое-то время просят возобновить им полис. Связано это с тем, что человек, имея страховую защиту, часто просто ее не ощущает. А когда лишается, начинает задумываться: и квартира у него не защищена, машина и т.д. В этот момент человек начинает понимать, что пользоваться услугами страхования – это его потребность.

— Многие популярные личности, например, в США или Европе страхуются на случай весьма неординарных событий и обстоятельств… Возможно ли в вашей компании оказывать клиентам подобные услуги? Были ли в Вашей практике какие-нибудь необычные случаи или просьбы застраховать что-либо необычное от клиентов?

— Конечно, такие случаи были. Но я сразу скажу, что любое направление бизнеса в страховании осуществляется прежде всего тогда, когда подтверждается его рентабельность необходимыми математическими расчетами.

Поэтому в нашей компании, естественно, никакой экзотики нет, хотя в Беларуси были такие попытки в свое время, когда страховщики пытались разработать некие правила на случаи посадки в тюрьму, что-то типа страхования «общака», и все в этом роде.

Еще пример: в Европе широко распространено страхование ритуальных услуг, в Беларуси же оно не развито совсем.

Однажды ко мне приходил человек и просил застраховать фактически его голос. На самом деле это было страхование от потери гонорара в случае отмены концертов из-за потери голоса. Но у нас, естественно, такой лицензии нет, и экономической выгоды делать такую лицензию тоже нет. Хотя за рубежом, исключительно для рекламы, зачастую страхуют части тела знаменитостей либо что-то в этом духе.

— Ваша компания является партнером «Альфа-Банка» по проекту «Полезная карта» – клиенты «Альфа-Банка» могут получать скидки 10-15% на страховые услуги. При больших суммах скидка получается существенной. К примеру, недавно мой знакомый застраховал у вас новую машину по автокаско. Его скидка по Полезной карте «Альфа-Банка» составила примерно 150 долларов. А это очень существенно! Клиентоориентированность и формирование лояльности клиентов к компании – это стратегия «Белросстраха»?

— Когда клиент доволен, довольны и мы. Клиентоориентированность – это норма нашей компании. Мы с удовольствием участвуем в подобных проектах и внимательно контролируем их исполнение. Компания «Белросстрах» всегда рада быть полезной держателям Полезной карты Альфа-Банка!

— Как Вы считаете, чем отличается ваша компания от конкурентов – что именно привлекает к Вам клиентов?

— Тут хотелось бы быть скромным, но не получится. (Смеется.) Я считаю, что наша компания, на самом деле, самая лучшая в Беларуси среди частных компаний. Сравниваться с государственными сложно – мы работаем в разных условиях, имеем разные возможности. А среди частных компаний, я уверен, мы самые лучшие. Наши технологии – это технологии международного холдинга РЕСО, мы являемся его составляющей. Наши активы являются частью активов холдинга, а таких активов нет, наверное, у всех вместе взятых компаний в Беларуси. Мы стараемся работать оперативно, доходить до каждого. В нашей компании существует своя служба качества, которая контролирует работу агентов и специалистов выплатного сервиса. Кроме того, благодаря лучшей в стране школе страхования наши агенты – профессионалы высочайшего уровня, которые становятся для клиентов их личными представителями в страховой компании.

— Какие перспективы Вы видите для развития вашей компании в будущем? Что нового Вы планируете предлагать клиентам в ближайшее время?

— Мы планируем расти, наша компания будет прирастать продающими структурами, будем появляться не только в крупных городах, но и в средних. Мы в этом году будем активно применять новую компьютерную систему управления, которая разработана в холдинге РЕСО. Система позволяет оперативно реагировать, обрабатывать документы, анализировать и исполнять требования клиентов. Мы вряд ли будем предлагать что-то необычное, какие-то новые страховые программы. Но что самое главное, мы будем модифицировать наши продукты, делать из них что-то вроде конструктора, который клиент сможет складывать для себя в наиболее интересный ему договор.

— Как Вы думаете, каким должен быть минимальный оптимальный процент от, например, заработной платы, который человек должен тратить на страховые услуги?

— У нас сегодня доля страховых услуг в ВВП меньше 1%, мы на одном из самых последних мест в мире по доле расходов на страхование в бюджетах домашних хозяйств. Но я думаю, что разумно было бы до процентов 5-8 тратить на страховые услуги, включая, конечно, и накопительное страхование, когда человек формирует свою дополнительную пенсию. Я думаю, что сегодня для Беларуси 5-8% – это был бы нормальный показатель для семей, у которых есть как минимум автомобиль и квартира, потому что и то и другое должно быть защищено.

— Какие направления деятельности для компании являются приоритетными сегодня? Как чувствуют себя страховщики в кризис?

— В кризис страховщики чувствуют себя по-разному. Плохие страховщики чувствуют себя плохо. (Улыбается.) А есть страховщики, положение которых достаточно уверенное. Мы относимся к типу классических агентских страховых компаний. В любой кризис такие компании всегда более устойчивы, потому что их портфель создается большим количеством агентов. Повлиять на такое предприятие труднее, чем, например, на кэптивную компанию, источником бизнеса которой являются некие предприятия или системы. Если еще добавить, что разработанные нами продукты наиболее привлекательны для клиентов, уплачивающих страховые взносы в иностранной валюте, то мы себя чувствуем достаточно уверенно. Что, кстати, очередной раз было подтверждено международным рейтинговым агентством Credit Rating – мы получили наивысший для Беларуси долгосрочный кредитный рейтинг контрагента и финансовой устойчивости, который составил по национальной шкале «byA», прогноз «стабильный».

— Игорь, в компании Visa Вы курируете Беларусь. В чем основные отличия Беларуси от Украины по развитию сегмента пластиковых карт высшей пробы? И, по-вашему, «далеко» ли нам до России, банки которой делают упор на эксклюзивное наполнение премиальных карт?

— Каждая страна уникальна с точки зрения развития рынка платежных карт. Было бы неправильно сравнивать Беларусь с Украиной, где банки начали выпускать Visa Gold практически одновременно с Visa Electron, в то время как в Беларуси до недавнего времени банки неохотно шли на расширение своего карточного портфеля. Эти различия обусловлены множеством факторов, начиная с экономического развития страны, заканчивая культурными особенностями.

Если сравнивать Беларусь и Россию, то надо сказать, что в Беларуси до 2010 года практически 99% рынка платежных карт составляли Visa Electron, в то время как в России уже давно представлена вся линейка премиальных карт – Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite.

Несмотря на различие в объемах рынка премиальных карт, эксклюзивное наполнение и функционал карт Visa в Беларуси, России или любой другой стране остается на высоком уровне. Такие привилегии, как медицинская поддержка для Visa Gold, страхование покупок для Visa Platinum, консьерж для держателей карт Visa Infinite и другие, предлагаются всем держателям карт Visa независимо от страны проживания.

Банки на свое усмотрение могут также дополнять карту новыми привилегиями и специальными предложениями, поэтому ценность предложений по карте и качество обслуживания премиальных клиентов справедливо сравнивать не по странам, а по конкретным банкам.

— У белорусов не так давно появилась возможность попробовать элитное предложение компании Visa – Visa Platinum . Есть ли у Вас статистика активности внедрения нового VIP-продукта в Беларуси? Довольна ли компания Visa первыми результатами?

— Мы не ставим задачу активного выпуска этой категории карт в большом количестве, так как VIP-продукты по определению не могут быть массовыми. Но стоит отметить, что спрос на продукты премиального класса в Беларуси есть и банки получают много положительных отзывов от своих клиентов, которые давно могли позволить себе карту премиального класса, но до выхода на рынок Visa Gold и Visa Platinum просто не имели такой возможности. C появлением первой Visa Platinum, выпущенной в 2009 году, белорусские банки изменили свою точку зрения на премиальные  продукты, взглянув на них как на новый источник дохода для бизнеса. В подтверждение отмечу, что только в этом году Альфа-Банк, Беларусбанк, Белинвестбанк и Приорбанк начали выпуск этих карт. →

Команду Альфа-Банка пополнила Юлия Евсеенко, занявшая должность директора Департамента розничного бизнеса Альфа-Банка (Беларусь). Ю. Евсеенко в банковском бизнесе более 10 лет, ранее занималась организацией и развитием розничного бизнес — направления, а также разработкой и внедрением розничных продуктов в БТА Банке.

— Юлия, на Ваш взгляд, каким должен быть современный коммерческий банк-лидер в части розничного сегмента?

— В первую очередь банк-лидер должен быть динамичным — способным мгновенно реагировать на запросы клиентов,  изменение ситуации на рынке, готовым быстро перераспределять усилия и  направлять их в приоритетные области продаж.

Лидер обязан быть высокотехнологичным, потому что розница – это конвейер, и применение «ручного труда» способно свести «на нет» усилия по внедрению инновационных продуктов.

И, безусловно, банк, нацеленный на лидерство, должен быть максимально клиентоориентированным, чтобы первым предложить продукты, разработанные именно исходя из реальных потребностей клиентов, а не опираясь на общие представления о том, чего клиент ДОЛЖЕН хотеть.

-  Какие первоочередные действия, по – Вашему,  необходимо предпринять, чтобы вывести Альфа-Банк на эту позицию?

— Благодаря высокому уровню технологичности процессов, у Альфа-банка очень хорошие шансы занять эту позицию. Необходимо лишь расширить круг имеющихся клиентов за счет четкого и доступного донесения преимуществ наших продуктов, а также более активно работать с «внешними» клиентами.

-  Анализируя белорусский рынок розничных банковских услуг – каких сервисов, по-Вашему,  сегодня не хватает? Чем можно заинтересовать клиента? Какие нестандартные решения предложить рынку? →

Желание побеждать не всегда совпадает с нашими возможностями. Но уж если совпадает, то упускать шанс завоевать пусть не целый мир, а хотя бы какую-то его часть, вряд ли кто-то из нас согласится. Если путь к победе был долгим и сложным, мы готовы делиться радостью победы со всеми. Завоевание нашей молодежной сборной по футболу путевки на Олимпийские игры порадовало белорусов не меньше, чем саму сборную, ее тренера и капитана команды Михаила Сивакова. Сейчас Михаил, как и его тренер Геннадий Кондратьев, другие члены команды, дает интервью почти ежедневно. Интерес к молодежной сборной понятен – молодые футболисты, без сомнения, талантливы и принесут еще немало побед нашей стране… А пока мы побеседуем с Михаилом о футболе, немного о любви и о финансовой стороне спорта.

Когда Вы поняли, что футбол – это занятие, которому посвятите жизнь?

В шесть лет. Может быть, уверенность, что в футболе я могу добиться успеха, пришло позже, но понравилось играть в футбол именно в шесть лет.

Вы могли бы сопоставить в процентном соотношении заслугу команды и ее тренера в последней победе, которая принесла путевку на Олимпийские игры?

50 на 50. Не будь у нас такого тренера, мы не добились бы победы. Но и без такой команды победа была бы невозможна. Тренер и команда – это единый механизм. →

Юрий Реут уже восемь лет является директором портала 360.by, устроителем ряда светских мероприятий, включая премию «36 любимых мест Минска» и фестиваль вкуса Taste of Minsk, консультирует, наверное, каждое второе успешное место в Минске. Нам он рассказал о деньгах и Полезной карте, а также новом проекте с Альфа-Банком – Полезной карте MasterCard.

По-вашему, в связи с известными событиями в стране станут ли белорусы тратить меньше денег на отдых? Скажется ли это на индустрии развлечений?

Минчане уже меньше тратят – билетов продается меньше, некоторые концерты переносятся, об этом свидетельствует динамика продаж билетных операторов, да и открытие нескольких ресторанов и клубов неоднократно переносилось.

Портал 360.by, как барометр покупательского настроения в сфере развлечения и услуг, уже несколько месяцев фиксирует спад.

Несмотря на то, что в ресторанах, салонах и магазинах есть профессионалы, имеющие солидный опыт работы, мне кажется, для многих компаний в этом сегменте рынка весна и лето будут особой проверкой на прочность.

Люди стали прагматичнее, особенно поколение, знакомое с девяностыми годами. Скидки и распродажи прочно вошли в нашу жизнь, отношение к ним изменилось в лучшую сторону. В среднесрочной перспективе экономическая ситуация 2011 года может отразиться и на амбициозных планах, связанных с ожиданиями от Чемпионата мира по хоккею 2014 года. →

20 июня 2011 года к  работе приступил руководитель отделения «На Мясникова» – Кузьмина Наталья  Юрьевна.

Наталья Кузьмина родом из Беларуси, долгое время жила и работала на  Дальнем Востоке. Стаж работы на руководящих должностях в банковской системе  Российской Федерации — более 9-ти лет. Об опыте, планах и перспективах Н.  Кузьмина рассказала в интервью:

— Наталья, добро  пожаловать в Альфа-Банк! С какими идеями и предложениями Вы приступаете к  руководству отделения «На Мясникова»?

С интересом, вниманием и энтузиазмом  вхожу в курс дел Альфа-Банка и отделения «На Мясникова». Всю специфику, конечно,  сразу не охватишь. Но чем больше общаюсь (в том числе — знакомлюсь с другими отделениями  Банка) — тем больше появляется идей и задумок по усовершенствованию рабочих процессов  и улучшению качества обслуживания. Уже есть конкретные предложения по доработке  оформления отделения — надеюсь, в ближайшее время мы это реализуем. →

О том, как вырастить философию из хобби, а бизнес из философии и, самое главное, как сделать его успешным, в эксклюзивном интервью А-Блогу рассказал глава компании «Экспедиция», владелец одноименного ресторана северной кухни Артур Геворкян.

— Почему было принято решение об открытии ресторана именно в Минске?

— Потому что «Экспедиция-Беларусь» – одно из самых успешных и креативных направлений бренда. Участвуя в общих проектах «Экспедиции», мы смогли вписать нашу страну в глобальный проект. И было очевидно, что нашей команде в полной мере удастся создать в Минске действительно уникальный ресторан, который сумеет открыть минчанам удивительный мир Севера и его кухни.

— Какие блюда «Экспедиции» пользуются наибольшей популярностью среди белорусов?

— У нас в меню порядка 50 блюд. Все эксклюзивные, полезные и востребованные. Чаще посетители заказывают оленину на вертеле, архангельскую дичь, муксун-гриль, строганину. Подчеркну: все блюда у нас аутентичные, полностью приготовленные по рецептам Крайнего Севера и из северных ингредиентов. Никакой «европеизации» мы не допускаем — все должно быть по-настоящему. →

О конкурентоспособности нашего телевидения, о формуле успеха и о том, как попасть на телевидение, в эксклюзивном интервью А-Блогу рассказал заместитель председателя Белтелерадиокомпании Александр Мартыненко.

 — Насколько белорусское телевидение конкурентоспособно по сравнению с Европой или Россией?

— Я бы не стал сравнивать медийные рынки Европы, России и наши. На отечественном рынке белорусский телевизионный продукт достаточно конкурентоспособен. Это можно утверждать хотя бы потому, что на сегодняшний день сама конкуренция среди белорусских вещателей невелика. Белорусские телеканалы вынуждены конкурировать не между собой, а с иностранными русскоязычными вещателями, которые во множестве присутствуют на нашем рынке. Это та особенность, которая отличает Беларусь от наших соседей — России, Украины, стран Прибалтики. →

О том, какие белорусские предприятия сильнее всего пострадали от кризиса, о востребованности услуг консалтинга в республике, сотрудничестве с Альфа-Банком и планах компании на будущее в эксклюзивном интервью А-Блогу рассказал глава минского офиса Deloitte Андрей Сурмач.

— Исходя из вашей практики, насколько сильно кризис повлиял на белорусские компании? Представители каких секторов экономики пережили кризисный год легче остальных, а каких, наоборот, пострадали сильнее всего?

— Повлиял серьезно, и это очевидно. Даже официальные макроэкономические показатели указывают на серьезный спад в экономике и внешней торговле в кризисные годы. Обнажились проблемы неэффективного управления многими предприятиями, особенно в госсекторе, который в «тучные» годы, как правило, не испытывал значительной конкуренции на растущих внешних рынках и/или пользовался поддержкой государства и дешевым сырьем. →

О том, что происходит сегодня на белорусском рынке недвижимости, возможности роста цен на квартиры, доступности банковских «жилищных» кредитов, строительстве первого белорусского небоскреба и работах по проекту «Минск-Сити» в интервью А-Блогу рассказал заместитель генерального директора СООО «Минск-Сити» (международная группа компаний «ИТЕРА») Андрей Александрович.

— Насколько изменилась ситуация на рынке жилой недвижимости Минска с начала 2010 года?

— Наблюдалось уменьшение спроса на недвижимость при сохранении общего объема предложения. По экспертным оценкам, снижение произошло примерно на 30% по сравнению с IV кварталом 2009 года. Это было связано как с сезонностью, так и с последствиями кризиса, а также с не высокой платежеспособностью населения. Сейчас можно сказать, что рынок стабилизировался. Цены держаться примерно на одном уровне. Активность же населения при приобретении недвижимости остается низкой, за исключением граждан нуждающихся в улучшении жилищных условий, имеющих возможность получить кредит с государственной поддержкой. →