Записи по тэгу: ‘мнение’

Альфа-Банк

Be all ears

Значительная часть профессиональной деятельности руководителя департамента внутреннего аудита в банке состоит из ответов на повторяемый в разных вариациях вопрос:  «Что такое внутренний аудит в банке и чем он отличается от подразделений контрольно-ревизионного характера?», делится своим мироощущением Директор департамента внутреннего аудита ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь) Антон Кузупеев. В очередных «заметках на полях» он делится размышлениями о роли межличностных коммуникаций в такой относительно новой для белорусских банков реальности, как внутренний аудит.

kazupeev_2_orig— Недавно я общался с одним из коллег, который работает руководителем HR-департамента, и с радостью и удивлением обнаружил у него, на мой взгляд, самую интересную формулировку понятия «внутренний аудит в банке»:

 «Департамент внутреннего аудита нашего банка — это своего рода рентген, с помощью которого опытные врачи в лице акционеров и руководства просвечивают внутренние органы,  кровеносные сосуды, ткани организма, т.е. Банка. Это совершенный рентген: он дает не просто моментальный снимок скрытых дефектов организма, но и с помощью интеллектуальной составляющей сотрудников аудита позволяет диагностировать этапы развития болезни и предложить, в зависимости от опасности заболевания, лечение — от простой психокоррекции до тяжелого медикаментозного лечения. Ведь цель аудита и врача одна — не допустить рецидива болезни с одной стороны, с другой — мобилизовать скрытые резервы организма для оздоровления».

По моему мнению, интеллект и совершенное оборудование ничтожно без умения и понимания как этим пользоваться и как это продуктивно применять. «Мостиком» для этого служат коммуникации между людьми, прежде всего умение «слушать».

Эффективные коммуникации важный аспект, как в работе аудита, так и в межличностных коммуникациях. Поэтому важно не просто «слушать», а «слышать» своего собеседника.

Вот, на мой взгляд, впечатляющий пример. При подготовке данной публикации в «А-Блоге» возникла почти получасовая дискуссия между мной и модераторами ресурса, которые пытались взять на себя роль своеобразного радикального критика, неприемлющего такой формат изложения мыслей. Они очень долго не могли понять: «Что я хочу сказать этой публикацией?». На самом деле моя мысль проста: «Когда люди начинают «слышать» друг друга, то это начинает доставлять удовольствие всем участникам диалога. Особенно, это важно, когда речь идет об изменении устоявшихся процессов, когда свои мысли внутренний аудит стремится донести до владельцев процессов». Да, это сложно – слышать и понимать. Особенно, в диалоге с внутренним аудитом, который зачастую предлагает покинуть окружающим их зону комфорта и оптимизировать текущее положения вещей.

Слышать, не значит много говорить. В ежедневной работе я часто вижу, как  часами, днями создаются удивительные по своему содержанию кружева писем, в которых адресаты поражают друг друга искусством преобразования букв в пронзительные слова и предложения, при этом, не достигая ожидаемого результата. А зачастую, надо было всего лишь позвонить.

Услышьте друг друга.

Альфа-Банк

What do we really want?

Современные реалии таковы, что все больше людей переходят в мир «цифры»:  online-общение, обмен мнениями, информацией и рекомендациями c друзьями и знакомыми, оплата товаров и услуг, банковское обслуживание и т.д... Своего рода «заметки на полях» о тенденциях, возможностях и рисках электронных коммуникаций с точки зрения бизнеса, предлагает и приглашает к дискуссии Директор департамента внутреннего аудита ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь) Антон Кузупеев.

Альфа-Банк

Мнение: онлайн как фактор лояльности

Количество читателей нашего твиттер-акканута @AlfabankBY перешагнуло красивый рубеж в 700 читателей — и мы решили на страницах нашего блога обсудить с онлайн-клиентами не сами услуги, а присутствие Банка в интернете.

У собеседников мы поинтересовались, что для них важно в банковских услугах и необходимо ли им присутствие Банка в социальных сетях и блогах.

Все наши клиенты – очень разные, поэтому и форму интервью мы выбрали для каждого индивидуальную.

Развернутое интервью с Левковичем Дмитрием. Экономист. Атлант-М Британия, официальный дилер марок Land Rover и Range Rover в РБ

levkovich_d

Что в банковских продуктах и услугах для вас самое главное, решающее? Влияет ли на Ваш выбор присутствие Банка в социальных сетях?

Для меня самое главное — эффективность экономическая и удобство. При этом соотношение первого и второго: 60% и 40%. Например, я готов пожертвовать 1% процентом в ставке депозита, если продукт банка будет для меня более удобен, чем у его конкурента (например, месторасположение, качество обслуживания, наличие сопутствующих продуктов/программ, отзывы знакомых и т.п.). Например, программа консьерж сервиса от Альфа-Банка — одно из стратегических преимуществ банка на рынке (по крайней мере для меня). У меня особое отношение к этой программе:). Также важно получать быстро и оперативно обратную связь и актуальную информацию от банка, поэтому активная деятельность банка в социальных сетях является несомненным плюсом.

Приносит ли лично вам пользу присутствие Банка на таких ресурсах как твиттер? Нужно ли вообще такое присутствие Вам как Клиенту?

Если брать все интернет ресурсы в данный момент (контакт, фейсбук и т.п.), то твиттер самый быстрый и оперативный из них. Поэтому мой канал коммуникации в части клиент-банк идет именно через него. Присутствие банка в данном ресурсе очень важно и эффективно, на мой взгляд. Лично я всю оперативную информацию и ответы на вопросы черпаю именно из общения через твиттер. Если банк хочет ориентироваться на активных современных клиентов, то ему необходимо быть в тренде. Иначе он становится одним из многих банков в РБ.

Альфа-Банк

Игорь Ковалев, региональный менеджер компании Visa в Республике Беларусь: «У премиум-сегмента пластиковых карт в Беларуси большой потенциал для развития»

— Игорь, в компании Visa Вы курируете Беларусь. В чем основные отличия Беларуси от Украины по развитию сегмента пластиковых карт высшей пробы? И, по-вашему, «далеко» ли нам до России, банки которой делают упор на эксклюзивное наполнение премиальных карт?

igor_kovalyov_visaКаждая страна уникальна с точки зрения развития рынка платежных карт. Было бы неправильно сравнивать Беларусь с Украиной, где банки начали выпускать Visa Gold практически одновременно с Visa Electron, в то время как в Беларуси до недавнего времени банки неохотно шли на расширение своего карточного портфеля. Эти различия обусловлены множеством факторов, начиная с экономического развития страны, заканчивая культурными особенностями.

Если сравнивать Беларусь и Россию, то надо сказать, что в Беларуси до 2010 года практически 99% рынка платежных карт составляли Visa Electron, в то время как в России уже давно представлена вся линейка премиальных карт – Visa Gold, Visa Platinum, Visa Infinite.

Несмотря на различие в объемах рынка премиальных карт, эксклюзивное наполнение и функционал карт Visa в Беларуси, России или любой другой стране остается на высоком уровне. Такие привилегии, как медицинская поддержка для Visa Gold, страхование покупок для Visa Platinum, консьерж для держателей карт Visa Infinite и другие, предлагаются всем держателям карт Visa независимо от страны проживания.

Банки на свое усмотрение могут также дополнять карту новыми привилегиями и специальными предложениями, поэтому ценность предложений по карте и качество обслуживания премиальных клиентов справедливо сравнивать не по странам, а по конкретным банкам.

— У белорусов не так давно появилась возможность попробовать элитное предложение компании Visa – Visa Platinum . Есть ли у Вас статистика активности внедрения нового VIP-продукта в Беларуси? Довольна ли компания Visa первыми результатами?

Visa Platinum Альфа-Банк (Беларусь)

Мы не ставим задачу активного выпуска этой категории карт в большом количестве, так как VIP-продукты по определению не могут быть массовыми. Но стоит отметить, что спрос на продукты премиального класса в Беларуси есть и банки получают много положительных отзывов от своих клиентов, которые давно могли позволить себе карту премиального класса, но до выхода на рынок Visa Gold и Visa Platinum просто не имели такой возможности. C появлением первой Visa Platinum, выпущенной в 2009 году, белорусские банки изменили свою точку зрения на премиальные  продукты, взглянув на них как на новый источник дохода для бизнеса. В подтверждение отмечу, что только в этом году Альфа-Банк, Беларусбанк, Белинвестбанк и Приорбанк начали выпуск этих карт.

Альфа-Банк

«Альфа-Шоу 4D»: впечатления

«Альфа-Шоу 4D», прошедшее в Москве в День города, было впечатляющим для всех посетителей. Среди них были и сотрудники Альфа-Банка (Беларусь). И так как формального описания шоу явно недостаточно, чтобы представить себе весь масштаб, мы попросили наших сотрудников поделиться своими личными впечатлениями…

alfa-4d

 

...Вы — на площадке перед зданием МГУ на Воробьевых горах. Уже стемнело и все с нетерпением ждут шоу... И вот — оно начинается. Первые ощущения?

Касперович Андрей, главный специалист Департамента маркетинга и связей с общественностью: Cудя по всему окружающему, сейчас начнется что-то грандиозное и масштабное!..

Юлия Евсеенко, директор Департамента розничного бизнеса: Музыка... Поражает своей объемностью и звучанием. Во многом благодаря именно такому сильному музыкальному сопровождению шоу доводит до состояния «мурашки по коже».

Масштабность... Огромное количество людей, чьи взгляды устремлены на здание МГУ, а там — действо, которое внушает трепет при мысли о той гигантской работе, которая была проделана. И ощущение волшебства.

Альфа-Банк

Мнение экспертов: исчезнут ли банковские карточки через пять лет

Некоторое время назад в СМИ появилась такая новость:

«Эксперты уверены, что банковские карточки исчезнут через пять лет»

Цитата из новости:

Страны Персидского залива откажутся в течение следующих пяти лет от дебетной и кредитной карточек, поскольку они больше небезопасны, пишет Arabian Business, ссылаясь на экспертов.

Банки заменят пластиковые карточки мобильными и электронными платежами. В странах Персидского залива таким образом банки надеются положить конец мошенничеству, передает aripaev.ee.

Первыми могут перейти на мобильные платежи Объединенные Арабские Эмираты, где на каждого жителя в среднем приходится по два мобильных телефона.

Это очень интересная для нас тема, которую мы решили обсудить с экспертами.

Скажите, пожалуйста, насколько – на ваш взгляд – реальны подобные прогнозы? Благодаря каким факторам/событиям они могут реализоваться и в каком виде? И возможен ли такой сценарий в нашей стране (если да – то через сколько лет)?

Альфа-Банк

Мнение эксперта: наиболее выгодные способы привлечения финансирования

muhanovВыпуск облигаций на российском рынке является для белорусских компаний наиболее выгодным в настоящее время способом привлечения финансирования. Такое мнение в интервью агентству ПРАЙМ-ТАСС высказал директор департамента международных и фондовых операций ЗАО «Альфа-Банк» Сергей Муханов.

По словам собеседника, к белорусским эмитентам на российском рынке есть осязаемый интерес. «Ситуация с избыточной ликвидностью на российском рынке и очень низкими ставками, когда по сути деньги стоят меньше, чем уровень инфляции, подталкивает российских инвесторов к поиску инструментов с большей доходностью, поэтому потенциальные белорусские выпуски интересны. Конечно, сейчас для наших заемщиков это стало несколько дороже, чем несколько месяцев назад, тем не менее выпуск облигаций на российском рынке по-прежнему остается возможностью получения самых дешевых заимствований для белорусских эмитентов», – сказал С.Муханов.

Альфа-Банк

«Аливария»: в кризис нужно быть на шаг впереди

Надежда ДешковецО своем рецепте эффективной работы непростой экономической ситуации, а также о реакции компании на запрет на распитие пива в общественных местах и планах предприятия А-Блогу рассказала заместитель генерального директора по маркетингу ОАО «Пивзавод «Оливария» Надежда Дешковец.

Какое влияние оказал кризис на белорусских производителей пива и Ваше предприятие?

— С одной стороны, в условиях кризиса и рецессии пивного рынка мы стали более «дисциплинированными» и бережливыми в отношении своих затрат, многие процессы на предприятии смогли оптимизировать быстрее. С другой стороны, это стало стимулом поиска новых путей в продвижении продукции, инновациях, рекламе в торговых точках, более пристального изучения потребителя.

Не могли бы Вы поделиться своим рецептом эффективной работы в непростой ситуации?

— Быть на шаг впереди! Быть новатором и не бояться рискнуть! Может, именно благодаря этому, в последние несколько лет за «Аливарией» закрепился имидж инновационной компании.

Альфа-Банк

Аркадий Пригожин для А-Блога: О чем забывают «большие боссы»?

d182d0bc2009_05Как заставить персонал компании работать с полной самоотдачей? Метод кнута и пряника применяется повсеместно, однако в большинстве случаев «пряником» является некая денежная сумма, выплаченная в виде премии, повышенной зарплаты, надбавки. Президент российского Национального института сертифицированных консультантов по управлению, профессор Аркадий Пригожин, прибывший в Беларусь для участия в международной бизнес-конференции «Топ-менеджмент: стратегия прорыва», в эксклюзивном интервью А-Блогу назвал это серьезной ошибкой.

Аркадий Ильич, в своем выступлении вы немало рассказывали о мотивации персонала. Как сегодня чаще всего в компаниях мотивируют своих сотрудников на «великие свершения»?