Записи по тэгу: ‘социальные сети’

Альфа-Банк

What do we really want?

Современные реалии таковы, что все больше людей переходят в мир «цифры»:  online-общение, обмен мнениями, информацией и рекомендациями c друзьями и знакомыми, оплата товаров и услуг, банковское обслуживание и т.д... Своего рода «заметки на полях» о тенденциях, возможностях и рисках электронных коммуникаций с точки зрения бизнеса, предлагает и приглашает к дискуссии Директор департамента внутреннего аудита ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь) Антон Кузупеев.

Альфа-Банк

Нравится Альфа-Банк? Жми лайк!

Предоставляя Клиентам свои продукты и услуги, Банк постоянно стремится к тому, чтобы Клиентам с нами было максимально выгодно, легко и удобно. Остальное мы доверяем профессионалам своего дела. И поэтому планируя разработку нашей страницы в социальной сети Facebook, мы твердо знали: заниматься этим должны те, кто хорошо разбирается в самых современных технологиях веб-разработок.

После продолжительных поисков мы остановились на компании Аффинити, и сейчас – благодаря их работе — с гордостью можем представить вам нашу Facebook-визитку.

Альфа-Банк

Мнение: онлайн как фактор лояльности

Количество читателей нашего твиттер-акканута @AlfabankBY перешагнуло красивый рубеж в 700 читателей — и мы решили на страницах нашего блога обсудить с онлайн-клиентами не сами услуги, а присутствие Банка в интернете.

У собеседников мы поинтересовались, что для них важно в банковских услугах и необходимо ли им присутствие Банка в социальных сетях и блогах.

Все наши клиенты – очень разные, поэтому и форму интервью мы выбрали для каждого индивидуальную.

Развернутое интервью с Левковичем Дмитрием. Экономист. Атлант-М Британия, официальный дилер марок Land Rover и Range Rover в РБ

levkovich_d

Что в банковских продуктах и услугах для вас самое главное, решающее? Влияет ли на Ваш выбор присутствие Банка в социальных сетях?

Для меня самое главное — эффективность экономическая и удобство. При этом соотношение первого и второго: 60% и 40%. Например, я готов пожертвовать 1% процентом в ставке депозита, если продукт банка будет для меня более удобен, чем у его конкурента (например, месторасположение, качество обслуживания, наличие сопутствующих продуктов/программ, отзывы знакомых и т.п.). Например, программа консьерж сервиса от Альфа-Банка — одно из стратегических преимуществ банка на рынке (по крайней мере для меня). У меня особое отношение к этой программе:). Также важно получать быстро и оперативно обратную связь и актуальную информацию от банка, поэтому активная деятельность банка в социальных сетях является несомненным плюсом.

Приносит ли лично вам пользу присутствие Банка на таких ресурсах как твиттер? Нужно ли вообще такое присутствие Вам как Клиенту?

Если брать все интернет ресурсы в данный момент (контакт, фейсбук и т.п.), то твиттер самый быстрый и оперативный из них. Поэтому мой канал коммуникации в части клиент-банк идет именно через него. Присутствие банка в данном ресурсе очень важно и эффективно, на мой взгляд. Лично я всю оперативную информацию и ответы на вопросы черпаю именно из общения через твиттер. Если банк хочет ориентироваться на активных современных клиентов, то ему необходимо быть в тренде. Иначе он становится одним из многих банков в РБ.