Начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик рассказала, что интерне-продавцам в Беларуси могут разрешить принимать оплату от покупателей только в безналичной форме.
Почему планируется перевести интернет-магазина на безналичную оплату?
На сегодняшний день в законодательстве о защите прав потребителей зафиксировано, что продавец обязан обеспечить возможность оплаты по выбору покупателя либо в наличной, либо в безналичной форме.
Однако в связи с трансграничностью онлайн-торговли и цифровизацией, многие интернет-магазины готовы полностью перейти на безналичную форму расчетов. Такую идею поддерживают Национальный банк и Министерство по налогам и сборам, поскольку для экономики важна прозрачность платежей. Безналичные расчеты позволят вывести платежи и оборот товаров из серого формата в правовое поле.
Когда введут данную норму?
Но пока данное предложение существует только в виде проекта, среди согласующих инстанций нет единства мнений. Некоторые госорганы и общественные организации возражают против этого нововведения. Обсуждение предложения продолжается.
Интернет-магазины обязуют отвечать на электронные обращения покупателей
Инна Гаврильчик рассказала о еще одной новации, касающейся онлайн-торговли. С 11 июля 2025 года вступит в силу норма, согласно которой интернет-магазины будут обязаны отвечать на электронные обращения покупателей. Для этого необходимо обеспечить заключение договора путем заполнения покупателем формы заказа в электронном виде. Это станет фиксацией юридически значимого действия. При этом должна быть предусмотрена возможность проверки и корректировки заказа до завершения оформления.
Сейчас субъекты хозяйствования не обязаны отвечать на электронные обращения потребителей. Однако офис интернет-магазина может находиться далеко, и тогда ехать туда для подачи претензии неудобно. Поэтому интернет-магазины обязуют отвечать на электронные обращения покупателей и предоставлять им подтверждение заключения договора.
