Сообщение из социальных сетей сообщило о конфликтной ситуации в одном из маршрутных такси Гомеля: водитель выразил недовольство тем, что пассажирка хотела оплатить проезд не наличными, а через мобильное приложение «Оплати». В салоне транспортного средства, по информации автора обращения, был размещён QR‑код для оплаты. Вопрос, указанный в публикации, — насколько законно требование водителя принимать только наличные деньги, — передан в официальные комментарии профильным организациям.
Правовой аспект
Представители Межрегиональной ассоциации перевозчиков, к которым обратилось издание «Аргументы и факты», пояснили, что в отношении городского транспорта действует однозначная норма: перевозчик обязан предоставить пассажиру выбор между наличным и безналичным расчётом. Закон прямо обязывает перевозчиков (автобусы и маршрутные такси) предоставлять пассажиру выбор: наличный или безналичный расчёт, отметили в ассоциации. При наличии в салоне QR‑кода или пометки о возможности оплаты картой водитель обязан принять такой платёж без возражений.
Для междугородних сообщений, по словам представителей отрасли, жёсткой единой нормы действующего законодательства не установлено. В то же время многие компании, осуществляющие междугородние перевозки, внедряют новые кассовые аппараты и платёжные терминалы, которые позволяют пассажирам рассчитываться банковской картой или через мобильные приложения вроде «Оплати». Наличие технической возможности принимать безналичные платежи зависит от конкретного перевозчика и оснащения его транспортных средств.
Права пассажиров и практика перевозки
Случаи, когда при наличии указаний о безналичной оплате водитель настаивает на расчёте наличными и угрожает высадкой, рассматриваются в ассоциации как нарушение правил оказания услуг и профессиональной этики. Такие действия, по оценке представителей отрасли, не соответствуют установленным требованиям к обслуживанию пассажиров. В описанных обстоятельствах пассажир имеет право зафиксировать инцидент и направить жалобу руководству компании‑перевозчика.
Контакты перевозчика обычно размещаются в салоне рядом с местом водителя, что даёт возможность пассажиру сообщить о недопустимом поведении или несоответствии заявленных и фактических платёжных возможностей. Комментаторы также указывают, что при переходе на более широкое использование безналичных расчётов целесообразно, чтобы сведения о доступных способах оплаты соответствовали реальной технической возможности принимать платежи в конкретном рейсе.
